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一、崗位職責(zé)
1、客戶技術(shù)支持
①負(fù)責(zé)解答全球客戶（含經(jīng)銷商、終端用戶）關(guān)于光伏/儲(chǔ)能/充電樁等產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、故障診斷及遠(yuǎn)程指導(dǎo)；
②協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供上門維修、安裝調(diào)試等售后服務(wù)，確保SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）達(dá)標(biāo)；
主導(dǎo)重大客訴處理，聯(lián)動(dòng)研發(fā)、質(zhì)量部門推動(dòng)問題閉環(huán)。
2、質(zhì)量與數(shù)據(jù)管理
①監(jiān)控產(chǎn)品故障率、售后成本等數(shù)據(jù)，定期輸出《海外質(zhì)量分析報(bào)告》，推動(dòng)產(chǎn)品迭代；
建立新能源產(chǎn)品技術(shù)問題知識(shí)庫(kù)，標(biāo)準(zhǔn)化故障解決方案。
3、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
①管理售后客服團(tuán)隊(duì)（含技術(shù)支持工程師、客服專員），制定考核指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)效、客戶滿意度）；
②編寫多語(yǔ)言版產(chǎn)品培訓(xùn)資料（含操作手冊(cè)、FAQ），組織客戶技術(shù)培訓(xùn)會(huì)。
4、客戶關(guān)系優(yōu)化
①定期回訪重點(diǎn)客戶，收集需求反饋，提升NPS（凈推薦值）；
②協(xié)同市場(chǎng)部策劃客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃（如VIP服務(wù)協(xié)議）。
5、流程與合規(guī)
①確保售后服務(wù)符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)（如歐洲CE認(rèn)證、北美UL標(biāo)準(zhǔn)）；
②優(yōu)化跨境服務(wù)流程（如備件物流、關(guān)稅申報(bào)）。
二、任職資格:
1、 本科以上學(xué)歷，電子、電力相關(guān)專業(yè)；
2、 3年以上UPS電源、逆變器產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、 熟練掌握高低壓配電、電子電路相關(guān)知識(shí)；
4、 英語(yǔ)六級(jí)以上，聽說讀寫熟練；有良好的溝通能力及較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和管理能力；
5、 具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，工作責(zé)任性強(qiáng)，能適應(yīng)短期出差。