重點(diǎn)工作:
1.監(jiān)督審核客戶端安裝過程、確保按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、流程實(shí)施,識(shí)別過程風(fēng)險(xiǎn),主導(dǎo)安裝問題的整改;
2.負(fù)責(zé)客戶端質(zhì)量問題的識(shí)別與管理、跟進(jìn)客戶端狀態(tài),進(jìn)行閉環(huán)管理,組織相關(guān)部門進(jìn)行根因分析,提供改善方案并追蹤驗(yàn)證;
3.負(fù)責(zé)客戶端驗(yàn)收問題收集匯總,基于驗(yàn)收問題推動(dòng)跨部門協(xié)同,提供改善方案并跟蹤驗(yàn)證;
4.負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量投訴的處理,針對(duì)重大或者頻發(fā)售后問題,組織專項(xiàng)工作推進(jìn)相關(guān)部門評(píng)審分析,推動(dòng)解決方案落地,并形成專項(xiàng)案例記錄;
5.協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立、完善過程質(zhì)量管理制度并推進(jìn)實(shí)施。
具備能力:
1.具備成體系的質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)及售后質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),面對(duì)相關(guān)問題有自己的方法論;
2.具備0-1的體系搭建經(jīng)驗(yàn)和能力輸出經(jīng)驗(yàn),能夠根據(jù)現(xiàn)狀快速梳理、完善對(duì)應(yīng)體系工作制度、流程;
3.具備較為豐富的售后質(zhì)量管理和工作推動(dòng)經(jīng)驗(yàn);
4.具備跨部門溝通與工作推進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)與邏輯,熟悉IATF16949等質(zhì)量管理體系。