崗位職責(zé):
1、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行:負(fù)責(zé)智能化食品包裝設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、故障維修、定期保養(yǎng)及技術(shù)升級(jí)工作,確保按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù),恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。
2、客戶溝通與指導(dǎo):對(duì)接客戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,溝通設(shè)備問(wèn)題及服務(wù)方案;為客戶操作人員提供設(shè)備操作、日常維護(hù)、簡(jiǎn)單故障排查等技術(shù)指導(dǎo),解答客戶疑問(wèn)。
3、服務(wù)過(guò)程管理:按要求填寫(xiě)服務(wù)記錄(安裝調(diào)試報(bào)告、維修單、保養(yǎng)記錄等),及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展、設(shè)備故障原因及客戶需求;協(xié)助做好設(shè)備使用檔案的建立與更新。
4、問(wèn)題反饋與支持:收集現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行問(wèn)題、客戶建議及服務(wù)痛點(diǎn),及時(shí)上報(bào)給售后經(jīng)理;協(xié)助參與售后技術(shù)資料(維修案例、操作指南)的整理與完善。
5、備件與工具管理:負(fù)責(zé)個(gè)人服務(wù)工具的日常維護(hù)與管理;根據(jù)服務(wù)需求申領(lǐng)、使用及歸還售后備件,做好備件消耗記錄,確保備件使用規(guī)范。
任職要求:
1、1 年以上裝配鉗工或機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有自動(dòng)化設(shè)備售后維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;無(wú)經(jīng)驗(yàn)機(jī)械類應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬經(jīng)驗(yàn)要求,但需對(duì)售后技術(shù)工作有較大意愿。
2、了解機(jī)械結(jié)構(gòu)、電氣控制基礎(chǔ)知識(shí),能看懂機(jī)械圖紙及電氣原理圖,熟悉 PLC等優(yōu)先。