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1、負(fù)責(zé)會員體系優(yōu)化，會員活動策劃、會員維系工作；

2、負(fù)責(zé)購物中心客服團(tuán)隊日常管理工作；

3、負(fù)責(zé)制定客服崗位相應(yīng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程并不斷優(yōu)化；
4、負(fù)責(zé)購物中心現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度；
6、負(fù)責(zé)購物中心VIP客戶接待及維系工作，提高VIP客戶忠誠度；

7、負(fù)責(zé)把控購物中心日常廣播效果；
8、負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上大型百貨、商場或購物中心客服工作經(jīng)驗；
2、24-35歲，形象氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)， 熟練使用辦公軟件；
3、熟悉商業(yè)項目客服管理、會員管理等商業(yè)流程，具備獨(dú)立解決客訴的能力；
4、性格開朗、富有親和力，具較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識和客戶維系能力；
5、誠實守信、敬業(yè)忠誠、責(zé)任心強(qiáng)。

工作地點(diǎn)：坪山區(qū)