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崗位職責：
1、準確核實賓客身份信息，快速辦理入住、退房等手續(xù)，詳細介紹酒店設施（如早餐時間、電梯位置、WiFi密碼等）；
2、實時核對線上線下訂單信息，確保房型、房價、入住日期無誤；準確收取房費、押金，開具發(fā)票，每日下班前完成當班賬務核對，避免錯賬、漏賬；
3、耐心解答賓客疑問，包括周邊交通、景點、餐飲推薦；及時響應賓客需求（如額外備品、維修報修等），無法立即解決時需及時上報并跟進反饋；
4、應對賓客突發(fā)情況（如遺失物品、房間問題、投訴等），保持冷靜并按酒店流程處理；協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門，確保賓客需求高效落實；
5、妥善保管賓客登記資料、房卡、發(fā)票等物品；定期檢查前臺設備（如電腦、打印機、電話等），出現(xiàn)故障及時報修，保證正常運行；
6、領(lǐng)導交辦的其他工作；
崗位要求：
1、大專及以上學歷，3年及以上酒店前臺相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、年齡25-35歲之間，具備良好的溝通表達能力和客戶服務意識；熟練使用辦公軟件及酒店P(guān)MS系統(tǒng)；能適應輪班制（含夜班），抗壓能力強；
3、形象氣質(zhì)佳，責任心強，注重細節(jié)；具備基本的應急處理思維，遵守酒店各項規(guī)章制度；
福利待遇：
1、免費提供：一日三餐，葷素搭配，確保每一位員工營養(yǎng)均衡；
2、免費提供：中央空調(diào)，24小時熱水供應，淋浴房等免費入住豪華公寓；
3、距離上：公寓樓至辦公樓不足200米，步行3分鐘可到達，上班非常方便；
4、假期規(guī)定：婚假、產(chǎn)假、喪假以及高于國家法定標準的春節(jié)假期等；
5、不定期聚餐、節(jié)假日福利、年度旅游；
6、年終獎勵：每位員工，按照入職時間發(fā)放年終紅包；
7、社會保障：五險一金；
8、發(fā)展晉升：有豐富經(jīng)驗者：有機會成為團隊管理人，進入公司管理層，成為公司先導者；
9、良好的辦公環(huán)境，輕松的團隊協(xié)作氛圍。