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一、汽車售后服務經(jīng)理崗位職責
1. 售后服務運營管理
全面負責售后部門日常運營，包括維修保養(yǎng)、配件供應、客戶投訴處理、索賠服務等流程的規(guī)范化管理；
制定并優(yōu)化售后服務標準、流程及管理制度，確保服務效率與質(zhì)量符合品牌要求；
監(jiān)督售后服務KPI達成情況（如客戶滿意度、返修率、工單完成率等），定期分析數(shù)據(jù)并提出改進方案。
2. 團隊建設與人員管理
負責售后服務團隊的、培訓、考核及激勵，提升團隊專業(yè)能力與服務意識；
協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部資源，確?？鐛徫粎f(xié)作順暢，高效完成客戶需求。
3. 客戶關(guān)系維護
處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，制定解決方案并跟蹤落實，維護品牌形象；
組織客戶關(guān)懷活動（如保養(yǎng)提醒、滿意度回訪），提升客戶粘性與口碑；
推動售后服務營銷策略，挖掘客戶潛在需求，促進售后產(chǎn)值增長。
4. 成本與質(zhì)量管理
控制售后部門運營成本，管理配件庫存及采購計劃，避免資源浪費；
監(jiān)督維修技術(shù)標準執(zhí)行情況，確保作業(yè)安全及維修質(zhì)量符合廠家規(guī)范。
5. 廠家對接與合規(guī)管理
配合汽車廠家完成售后服務體系審核、技術(shù)培訓及政策落地；
確保售后服務流程符合行業(yè)法規(guī)、環(huán)保要求及廠家政策。
二、汽車售后服務經(jīng)理任職要求
1.大專及以上學歷，汽車工程、機械、市場營銷或管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 1-3年以上汽車行業(yè)售后工作經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉4S店運營模式者優(yōu)先；
3. 精通汽車構(gòu)造、維修流程及售后服務全環(huán)節(jié)，熟悉DMS系統(tǒng)操作； 具備優(yōu)秀的成本管控、數(shù)據(jù)分析及問題解決能力；持有汽車維修技師證書、廠家認證資質(zhì)或項目管理證書（PMP）者優(yōu)先；
4. 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務意識及抗壓能力；能適應快節(jié)奏工作，具備團隊領(lǐng)導力與決策能力；
5. 熟練使用Office辦公軟件，持有駕照并具備駕駛經(jīng)驗； 接受廠家或公司安排的階段性培訓及考核。
上班時間:9:00-18:00，午休1h，單休;法定假日。薪酬結(jié)構(gòu):底薪+提成，購買成都社保，提供三餐，提供住宿