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一、崗位職責(zé)
1.客戶電話觸達(dá)：根據(jù)公司提供的考研意向客戶名單，通過電話主動(dòng)溝通，精準(zhǔn)介紹考研培訓(xùn)課程，初步建立客戶信任，挖掘客戶備考需求（如目標(biāo)院校、復(fù)習(xí)進(jìn)度、薄弱科目等）。
2.需求匹配與轉(zhuǎn)化：結(jié)合客戶需求，針對性推薦適配課程，清晰講解課程優(yōu)勢（師資、教學(xué)體系、上岸保障等），解答客戶關(guān)于價(jià)格、上課方式、服務(wù)內(nèi)容的疑問，引導(dǎo)客戶報(bào)名或預(yù)約試聽。
3.客戶跟進(jìn)維護(hù)：對未即時(shí)轉(zhuǎn)化的客戶，做好溝通記錄，通過定期電話回訪持續(xù)激活需求，推動(dòng)后續(xù)轉(zhuǎn)化；維護(hù)已報(bào)名客戶的初步關(guān)系，及時(shí)反饋客戶簡單疑問至學(xué)管團(tuán)隊(duì)。
4.數(shù)據(jù)記錄與反饋：每日記錄電話溝通數(shù)據(jù)，按要求填寫銷售臺(tái)賬；定期反饋客戶共性需求或異議。
5.配合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：緊跟個(gè)人及團(tuán)隊(duì)月度 / 季度銷售目標(biāo)，主動(dòng)學(xué)習(xí)考研課程知識(shí)、銷售話術(shù)，配合團(tuán)隊(duì)開展銷售活動(dòng)。
二、崗位要求
1.溝通表達(dá)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰流暢，具備一定的談判與促成技巧。
2.經(jīng)驗(yàn)偏好：1 年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有教育行業(yè)、考研 / 公考培訓(xùn)銷售經(jīng)驗(yàn)者更佳；無經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、對銷售工作有熱情者也可投遞。
3.職業(yè)素養(yǎng)：目標(biāo)感強(qiáng)，能承受銷售崗位的業(yè)績壓力，具備主動(dòng)跟進(jìn)客戶的責(zé)任心；工作積極主動(dòng)，有良好的時(shí)間管理能力，能高效完成每日通話及跟進(jìn)任務(wù)。
4.基礎(chǔ)技能：會(huì)使用基礎(chǔ)辦公軟件，了解考研行業(yè)基本情況（如備考流程、常見專業(yè)）者優(yōu)先。