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主要工作內(nèi)容：
1、通過熱線接聽或者在線方式，記錄并解決用戶需求。根據(jù)用戶需求場景，創(chuàng)建并跟進用戶服務需求工單。
2、根據(jù)用戶訴求建立工單，并指派至所屬區(qū)域，跟蹤監(jiān)督技師服務過程，服務規(guī)范，按照單據(jù)管理要求進行工單審核，指導技師規(guī)范填單。
3、通過電話回訪，監(jiān)督及服務完結(jié)，挖掘用戶對服務是否滿意，記錄用戶建議需求，解決服務過程中的問題，形成閉環(huán)。
4、主動外呼，開展老用戶關懷、維護。
5、具備較強的服務意識以及工作責任心，服從公司安排，按照要求執(zhí)行服務標準及要求。