職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班
崗位職責(zé)：
1. 熟練掌握公司各類航線知識，為客戶提供專業(yè)的物流追蹤服務(wù)；
2. 全程跟蹤快遞訂單運(yùn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并通知客戶解決，同時(shí)進(jìn)行問題登記以防遺漏；
3. 對需要單號和面單的客戶，按時(shí)提供所需信息；
4. 全程跟蹤專線訂單運(yùn)程，對系統(tǒng)無法自動(dòng)捕捉的軌跡進(jìn)行手動(dòng)更新；
5. 根據(jù)銷售要求，與客戶進(jìn)行有效溝通；
6. 跟進(jìn)售后工作和理賠情況。
崗位要求：
1. 口齒清晰，頭腦靈活，思維敏捷，具備強(qiáng)的學(xué)習(xí)、溝通及應(yīng)變能力；
2. 熟練操作電腦及word、Excel等辦公軟件；
3. 具備良好的服務(wù)意識、耐心、責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
4. 細(xì)心、能吃苦，勤奮耐勞。
上班時(shí)間段：早上九點(diǎn)到晚上6.30點(diǎn)，中午有1.5小時(shí)休息。
1. 熟練掌握公司各類航線知識，為客戶提供專業(yè)的物流追蹤服務(wù)；
2. 全程跟蹤快遞訂單運(yùn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并通知客戶解決，同時(shí)進(jìn)行問題登記以防遺漏；
3. 對需要單號和面單的客戶，按時(shí)提供所需信息；
4. 全程跟蹤專線訂單運(yùn)程，對系統(tǒng)無法自動(dòng)捕捉的軌跡進(jìn)行手動(dòng)更新；
5. 根據(jù)銷售要求，與客戶進(jìn)行有效溝通；
6. 跟進(jìn)售后工作和理賠情況。
崗位要求：
1. 口齒清晰，頭腦靈活，思維敏捷，具備強(qiáng)的學(xué)習(xí)、溝通及應(yīng)變能力；
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3. 具備良好的服務(wù)意識、耐心、責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
4. 細(xì)心、能吃苦，勤奮耐勞。
上班時(shí)間段：早上九點(diǎn)到晚上6.30點(diǎn)，中午有1.5小時(shí)休息。
工作地點(diǎn)
白云區(qū)尊煌國際(廣州倉)
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