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崗位職責：
1. 客戶溝通與支持
①通過在線聊天系統(tǒng)、電商平臺平臺、社交媒體等渠道，及時、專業(yè)地響應(yīng)客戶的咨詢和問題。
②準確診斷客戶遇到的問題（如產(chǎn)品使用、訂單狀態(tài)、賬單疑問、技術(shù)故障等），并提供清晰、有效的解決方案。
③處理客戶的投訴和建議，耐心安撫客戶情緒，并按照公司流程進行妥善跟進與上報。
2. 問題解決與跟進
①在授權(quán)范圍內(nèi)，獨立解決客戶問題。對于復(fù)雜問題，準確記錄并高效地內(nèi)部流轉(zhuǎn)至相關(guān)技術(shù)或業(yè)務(wù)部門。
②動跟蹤問題處理進度，并及時向客戶反饋結(jié)果，確保問題閉環(huán)。
3. 信息管理與記錄
①準確、完整地記錄所有客戶互動和信息。
②識別并報告客戶反饋中的共性問題和潛在的產(chǎn)品/服務(wù)改進點。
4. 團隊協(xié)作
①與團隊成員及跨部門同事緊密合作，共同提升整體服務(wù)質(zhì)量和效率。
②參與團隊培訓(xùn)和分享，不斷更新產(chǎn)品知識和服務(wù)技能。

任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先），接受應(yīng)屆畢業(yè)生
2. 出色的語言表達能力和書面溝通能力，普通話標準流利。
3. 具備強烈的客戶服務(wù)意識和同理心，能夠耐心、積極地應(yīng)對客戶。
4. 熟練掌握Office辦公軟件。