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1.結(jié)合公司管理要求，制定客戶服務(wù)管理制度、實(shí)施方案等，并推進(jìn)落實(shí)。

2.協(xié)助總經(jīng)理開展市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)代理商進(jìn)行回訪、監(jiān)督與考評(píng)管理。
3.負(fù)責(zé)本部門應(yīng)收賬款管理，包括應(yīng)收賬款核對(duì)、跟催、異常情況的落實(shí)處理。
4.負(fù)責(zé)客服、代理商培訓(xùn)體系的建立，并定期開展培訓(xùn)工作。

5.加強(qiáng)客戶服務(wù)工作管理，保證客服質(zhì)量和時(shí)效，減少客戶投訴，提高客戶滿意度。
6.協(xié)助解決客戶服務(wù)工作過程中的異常情況，并及時(shí)處理、反饋。
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)異常事件的責(zé)任落實(shí)，確保責(zé)任落實(shí)的公平性和準(zhǔn)確性，監(jiān)督考核落實(shí)情況；
8.根據(jù)工作需要，收集匯總客服工作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并出具分析報(bào)告。
9.合理控制客訴成本及物流成本，保證客情滿意的基礎(chǔ)上最大化保障公司利益。
10.負(fù)責(zé)客服人員的培養(yǎng)、考核管理工作。

11.涉及與其他部門溝通事宜積極主導(dǎo)跟進(jìn)，推動(dòng)落地。
12.收集市場(chǎng)反映問題，匯報(bào)上級(jí)和采購不斷調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品及市場(chǎng)策略。
13.推動(dòng)信息化進(jìn)程，收集整理信息化需求，與系統(tǒng)部對(duì)接推動(dòng)需求落地。