因公司業(yè)務(wù)擴展,需員工駐場法院來電接線工作(接線員)
一、崗位職責(zé):
1、訴訟服務(wù)熱線處理:
接聽群眾來電,解答訴訟流程、案件查詢、立案條件等基礎(chǔ)咨詢
對無法即時解答的復(fù)雜問題,準(zhǔn)確記錄來電人信息,并及時記錄上報
2、內(nèi)部協(xié)作與工單流轉(zhuǎn):  
將轉(zhuǎn)辦單派發(fā)至法院相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)),跟蹤處理進(jìn)度并督促辦結(jié)  
協(xié)助進(jìn)行案件催辦、庭審時間提醒等輔助工作,確保司法程序順暢推進(jìn)
3、信息管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計:  
整理來電數(shù)據(jù),定期匯總分析咨詢熱點、投訴類型,形成報表供部門參考  
嚴(yán)格保密案件信息及個人隱私,遵守司法數(shù)據(jù)安全規(guī)范 
4、應(yīng)急與輔助任務(wù):  
處理緊急來電(如信訪、投訴),及時上報異常情況  
配合完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他文職工作,如文件整理、會議記錄等  
  
二、任職要求:
  
1、學(xué)歷要求大專以上,有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
  
2、法學(xué)或文秘相關(guān)專業(yè)、法院工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、溝通能力:普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)清晰有條理,具備耐心傾聽與情緒安撫能力
技能要求:熟練使用辦公軟件
4、職業(yè)素養(yǎng):工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心耐心責(zé)任心強,嚴(yán)守保密紀(jì)律,能承受較高工作壓力,具備團隊協(xié)作精神;服從公司的管理,遵守公司的規(guī)章制度
  
三、福利待遇:
  
1、試用及轉(zhuǎn)正工資均4000/月
  
2、上班時間:(7.5H)9:00-12:00、13:30-18:00
  
3、五險+雙休+法定假日+有薪年假+旅游
4、節(jié)假日禮品+不定期聚餐