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崗位職責(zé)：
1、規(guī)范客服售后團(tuán)隊(duì)日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服售前、售后工作效率。
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率。
3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進(jìn)建議，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實(shí)公司考核指標(biāo)。
5、對團(tuán)隊(duì)新老人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并及時關(guān)注官方平臺交易規(guī)則，熟悉售前、售后、物流規(guī)則
6、定期對客服開展產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能、平臺規(guī)則的培訓(xùn)。
任職要求：
1、3-5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，白電產(chǎn)品知識過硬優(yōu)先，具有一定的培訓(xùn)演講能力。
2、熟悉電子商務(wù)京東/天貓客服管理體系，有帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力。
4、勤奮踏實(shí)，有耐心，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、熟練Office、PPT，打字速度60字/分鐘以上。