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更新于 10月27日

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舉報

電商客服主管

6000-10000元

泉州豐澤區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)

一、崗位職責

1、帶領(lǐng)電商客服團隊，規(guī)劃并執(zhí)行工作策略，合理排班，保障服務(wù)高效運轉(zhuǎn)。
2、制定與完善客服流程、標準和話術(shù)，處理復(fù)雜售后，提升客戶滿意度，降低投訴率。
3、分析客服數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率等，依此調(diào)整策略，推動團隊持續(xù)進步。
4、組織新員工入職培訓，定期開展在職培訓，提升團隊專業(yè)水平與服務(wù)能力。
5、與運營等部門緊密配合，傳遞客戶需求，協(xié)同優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。

二、崗位要求
1、大?；蛞陨蠈W歷，有 3 年以上電商客服管理經(jīng)驗。
2、熟悉電商平臺規(guī)則，熟練使用辦公軟件，具備良好溝通、應(yīng)變與抗壓能力。
3、有團隊管理經(jīng)驗，能激勵員工，合理分配任務(wù)，有效提升團隊績效。

三、福利待遇

1、薪資：富有競爭力的薪資，根據(jù)能力面議。
2、福利：帶薪年假、節(jié)日福利、定期團建等。
3、晉升：廣闊晉升空間，豐富培訓資源助力個人成長。
4、環(huán)境：舒適辦公環(huán)境與和諧團隊氛圍。

四、工作時間：上午 8:30 - 12:00，下午 13:30 - 18:00

五、聯(lián)系地址：泉州市豐澤區(qū)東海泰禾 8 號樓 2106