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1、負責來店客戶的售后接待工作，執(zhí)行車輛檢查；
2、按照服務流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及一般維修的咨詢、提醒等，并提供建議；
3、合理分配維修工作任務，并負責向維修技師傳達客戶的要求并描述故障；
4、跟蹤車輛維修進度，協調修理項目變更；
5、車輛交付前質量檢查，對客戶的滿意度和一次性修復率負責；檢查結算單的正確性，向客戶逐個解釋維修項目及費用；
6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期提醒客戶保養(yǎng)時間，以提高客戶滿意度；
7、處理客戶抱怨及投訴，將特殊案例上報上級。
任職要求：
1、大專以上文化，汽車維修等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、兩年以上汽車服務、維修相關經驗者，有高端品牌汽車服務經驗者優(yōu)先；
3、了解汽車售后服務行業(yè)工作流程，具有較豐富汽車理論、汽車構造及維修知識及簡單的法律知識；
4、要求具有較強的溝通能力、語言表達能力、組織協調能力、沖突解決能力和實際動手能力；
5、要求具有一定的服務意識，抗壓能力強，執(zhí)行力強。