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崗位職責(zé)
1. 技術(shù)文檔管理
o 負(fù)責(zé)收集、整理公司 IT 相關(guān)技術(shù)資料，包括軟件使用說明、硬件配置文檔、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖等。對收集到的資料進(jìn)行分類和編號，建立清晰的文檔索引，以便快速檢索。
o 及時更新技術(shù)文檔，確保文檔內(nèi)容與實(shí)際技術(shù)狀況保持一致。當(dāng)公司引入新的 IT 系統(tǒng)、軟件或硬件設(shè)備時，及時撰寫或更新相應(yīng)的使用手冊和維護(hù)指南。
o 對技術(shù)文檔進(jìn)行備份和存儲管理，采用本地硬盤和云端存儲相結(jié)合的方式，確保文檔的安全性和可訪問性。定期檢查備份數(shù)據(jù)的完整性，防止數(shù)據(jù)丟失。
2. 日常技術(shù)支持協(xié)助
o 協(xié)助 IT 技術(shù)團(tuán)隊處理日常技術(shù)問題，如員工電腦故障報修、網(wǎng)絡(luò)連接異常等。通過電話、郵件或即時通訊工具與員工溝通，了解問題的具體情況，并進(jìn)行初步的故障排查。
o 記錄技術(shù)問題的處理過程和結(jié)果，建立技術(shù)問題處理臺賬。對常見問題進(jìn)行總結(jié)和分析，為 IT 技術(shù)團(tuán)隊提供參考，以便制定更有效的解決方案。
o 協(xié)助 IT 技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)工作。在安裝新設(shè)備時，按照技術(shù)要求進(jìn)行硬件連接和軟件配置，確保設(shè)備正常運(yùn)行。定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的問題。
3. 項目支持
o 在 IT 項目實(shí)施過程中，協(xié)助項目團(tuán)隊進(jìn)行項目文檔的編寫和整理工作，如項目計劃書、需求分析報告、測試報告等。根據(jù)項目進(jìn)度和要求，及時完成文檔的初稿撰寫，并與項目團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通和修改，確保文檔內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。
o 負(fù)責(zé)項目會議的組織和記錄工作。提前確定會議時間、地點(diǎn)和參會人員，發(fā)送會議通知。在會議過程中，認(rèn)真記錄會議內(nèi)容和決議事項，并及時整理成會議紀(jì)要，分發(fā)給相關(guān)人員。
o 跟蹤項目進(jìn)度，及時向項目負(fù)責(zé)人匯報項目進(jìn)展情況。收集項目相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，制作項目進(jìn)度報表，直觀展示項目的完成情況和存在的問題。
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
o 定期收集和統(tǒng)計公司 IT 系統(tǒng)的使用數(shù)據(jù)，如系統(tǒng)訪問量、用戶活躍度、軟件使用時長等。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，生成可視化報表和圖表，為公司的 IT 決策提供數(shù)據(jù)支持。
o 對 IT 設(shè)備的采購、維修和報廢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析。了解設(shè)備的使用成本和壽命周期，為公司的設(shè)備采購和更新計劃提供參考依據(jù)。
o 分析 IT 技術(shù)支持工作的效率和質(zhì)量，如問題解決時間、客戶滿意度等。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高 IT 技術(shù)支持服務(wù)水平。
任職要求教育背景
1. 計算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。具備扎實(shí)的計算機(jī)基礎(chǔ)知識，如編程語言、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)等。
2. 有相關(guān)專業(yè)證書者優(yōu)先，如計算機(jī)等級證書、網(wǎng)絡(luò)工程師證書、軟件測試工程師證書等。這些證書可以證明應(yīng)聘者在特定領(lǐng)域具備一定的專業(yè)技能和知識水平。
技能要求
1. 熟練掌握辦公軟件，如 Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）等。能夠運(yùn)用 Word 撰寫規(guī)范的文檔，使用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析，利用 PowerPoint 制作演示文稿。
2. 具備一定的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，了解常見的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本操作。能夠處理簡單的網(wǎng)絡(luò)故障，如網(wǎng)絡(luò)連接中斷、IP 地址沖突等。
3. 熟悉至少一種編程語言，如 Python、Java 等。能夠使用編程語言進(jìn)行簡單的腳本編寫和數(shù)據(jù)處理，提高工作效率。
4. 掌握數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識，了解常見的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，如 MySQL、Oracle 等。能夠進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)庫操作，如數(shù)據(jù)查詢、插入、更新和刪除等。
能力要求
1. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神。能夠與不同部門的人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，及時了解他們的需求和問題，并提供相應(yīng)的支持和幫助。在團(tuán)隊項目中，能夠積極參與討論和決策，與團(tuán)隊成員密切配合，共同完成項目任務(wù)。
2. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和問題解決能力。由于 IT 技術(shù)發(fā)展迅速，需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能。能夠快速掌握新的技術(shù)和工具，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。當(dāng)遇到技術(shù)問題時，能夠獨(dú)立思考，運(yùn)用所學(xué)知識和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析和解決。
3. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保工作的準(zhǔn)確性和及時性。在面對大量的工作任務(wù)和緊急情況時，能夠保持冷靜，合理安排工作時間和任務(wù)優(yōu)先級，確保各項工作順利完成。
4. 具有良好的文檔撰寫能力。能夠撰寫規(guī)范、清晰、易懂的技術(shù)文檔和報告，準(zhǔn)確傳達(dá)技術(shù)信息和工作成果。
經(jīng)驗(yàn)要求
1. 有 IT 技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉 IT 行業(yè)的工作流程和規(guī)范，能夠更快地適應(yīng)工作環(huán)境和工作要求。
2. 有參與 IT 項目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。了解項目管理的基本流程和方法，能夠在項目中發(fā)揮積極作用。
其他要求
1. 工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。遵守公司的規(guī)章制度，保守公司的機(jī)密信息。
2. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備較強(qiáng)的時間管理能力和自我驅(qū)動力。主動完成工作任務(wù)，不斷提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。