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更新于 7月18日

客服專(zhuān)員

4000-8000元
  • 淮安清江浦區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

企業(yè)服務(wù)
一、客服崗位職責(zé)描述:
1.處理客戶(hù)咨詢(xún):接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電或企業(yè)微信回復(fù),并提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢(xún),解答客戶(hù)疑問(wèn),協(xié)助客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策;
2.客戶(hù)需求分析:了解客戶(hù)的需求,向客戶(hù)推薦適合的產(chǎn)品或解決方案,提供個(gè)性化的產(chǎn)品建議;
3.積極引導(dǎo)客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi),并跟進(jìn)售后服務(wù),確??蛻?hù)滿(mǎn)意;
4.訂單處理:及時(shí)處理客戶(hù)的訂單,確保訂單準(zhǔn)時(shí)交付;
5.投訴處理:耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴和不滿(mǎn)意,并積極尋找解決方案確??蛻?hù)問(wèn)題得到妥善解決;
6.報(bào)表撰寫(xiě):完成日常銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析,準(zhǔn)備銷(xiāo)售報(bào)表,并向上級(jí)匯報(bào)銷(xiāo)售進(jìn)展;
7.售后服務(wù):跟進(jìn)客戶(hù)的售后需求,解決客戶(hù)的售后問(wèn)題,保持與客戶(hù)的長(zhǎng)期良好關(guān)系
8.市場(chǎng)開(kāi)發(fā):積極參與市場(chǎng)調(diào)研,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為銷(xiāo)售工作提供參考。
二、職業(yè)薪酬:
根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)、閱歷與能力,確定試用期為3個(gè)月。試用期間,薪酬為3200元/月,試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正后,年度薪酬及福利:5.5-9萬(wàn)元/年;日???jī)效考核實(shí)行打分制,平常如有項(xiàng)目組可以拿項(xiàng)目獎(jiǎng)金,年底依據(jù)公司效益情況及個(gè)人全年工作業(yè)績(jī)及表現(xiàn),發(fā)放年終考核獎(jiǎng)金。
三、任職資格:
1.熟練使用Office辦公軟件,熟練應(yīng)用ERP、OA等管理系統(tǒng)與辦公設(shè)備;
2.年齡30--40歲,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
3.1年以上客服處理工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的統(tǒng)計(jì)知識(shí),熟悉貿(mào)易業(yè)務(wù)工作流程;
4.工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng),為人踏實(shí)、會(huì)溝通,具有較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力;
工作滿(mǎn)一年以上,根據(jù)能力及意愿可在公司內(nèi)部調(diào)崗、換崗。

工作地點(diǎn)

江蘇省淮安市清江浦區(qū)淮海東路1號(hào)豐惠財(cái)富廣場(chǎng)25樓

職位發(fā)布者

李營(yíng)瑩/人事經(jīng)理

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