工作地點(diǎn):中小學(xué)學(xué)校內(nèi)籃球館、羽毛球館、游泳館,具體場館根據(jù)需求就近安排。
崗位職責(zé):
1. 整體運(yùn)營與行政管理
- 全面負(fù)責(zé)場館的日常運(yùn)營管理,確保場館環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的安全、清潔與正常運(yùn)行。
- 制定并優(yōu)化場館的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
- 負(fù)責(zé)前臺(tái)、校務(wù)、人力資源等綜合行政事務(wù)的管理,包括排班、考勤、績效考核等。
- 管控場館運(yùn)營成本,實(shí)現(xiàn)高效的資源利用。
2. 市場推廣與招生創(chuàng)收
- 領(lǐng)導(dǎo)營銷團(tuán)隊(duì),制定并執(zhí)行本場館的月度、季度、年度市場推廣與銷售計(jì)劃。
- 深度挖掘市場潛力,拓展線上線下招生渠道(如異業(yè)合作、社區(qū)推廣、線上平臺(tái)運(yùn)營等)。
- 分析市場動(dòng)態(tài)與競品信息,及時(shí)調(diào)整營銷策略,確保招生指標(biāo)的完成。
- 對(duì)前臺(tái)人員的輔助銷售工作進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),提升整體轉(zhuǎn)化率。
3. 教學(xué)服務(wù)與客戶體驗(yàn)
- 負(fù)責(zé)教練團(tuán)隊(duì)的管理,包括教學(xué)安排、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、培訓(xùn)與評(píng)估。
- 建立完善的“教學(xué)-售后”服務(wù)體系,及時(shí)處理客戶反饋與投訴,提升客戶滿意度和續(xù)費(fèi)率。
- 監(jiān)督教學(xué)課程的開發(fā)與優(yōu)化,確保教學(xué)內(nèi)容專業(yè)、安全、有趣。
- 組織會(huì)員活動(dòng)、比賽等,增強(qiáng)客戶粘性與社群活躍度。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與財(cái)務(wù)管理
- 負(fù)責(zé)場館全體人員(營銷、教練、前臺(tái)行政)的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。
- 負(fù)責(zé)場館的財(cái)務(wù)管理工作,包括日常收支、收款、預(yù)算編制與成本控制。
- 定期向總部提交運(yùn)營分析報(bào)告,包括財(cái)務(wù)報(bào)表、招生數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)報(bào)告等。