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崗位職責(zé)
（一）日常臺(tái)賬處理與記錄審核
1.負(fù)責(zé)騎手相關(guān)日常臺(tái)賬的全面管理，包括但不限于騎手周會(huì)、隊(duì)長(zhǎng)月會(huì)、新騎手安全教育培訓(xùn)等活動(dòng)的記錄收集、整理與審核工作。
2.嚴(yán)格把控臺(tái)賬內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，確保每一項(xiàng)記錄都能真實(shí)反映活動(dòng)開(kāi)展情況，對(duì)不符合要求的臺(tái)賬及時(shí)反饋并督促整改，形成閉環(huán)管理。
3.定期對(duì)審核通過(guò)的臺(tái)賬進(jìn)行分類歸檔，建立清晰的電子與紙質(zhì)檔案體系，便于后續(xù)查詢、統(tǒng)計(jì)與復(fù)盤，為騎手管理工作提供數(shù)據(jù)支撐。
（二）騎手異常情況核實(shí)
1.每日主動(dòng)對(duì)接相關(guān)業(yè)務(wù)端口，獲取騎手異常信息（如配送軌跡異常、違規(guī)操作舉報(bào)、突發(fā)身體不適報(bào)備等），并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話與騎手、相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實(shí)。
2.詳細(xì)記錄核實(shí)過(guò)程中的關(guān)鍵信息，包括異常情況描述、騎手反饋、核實(shí)結(jié)果等，形成異常情況處理臺(tái)賬，確保每一起異常都有跡可循。
3.針對(duì)核實(shí)后的異常情況，根據(jù)公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，初步判斷處理方向，及時(shí)將重大異常（如涉及安全事故、重大違規(guī)）上報(bào)給主管，協(xié)助制定后續(xù)處理方案。
（三）安全重大案件處置
1.作為核心成員參與公司安全重大案件（P0、P1 級(jí)別，如騎手重大交通事故、人身傷害事件、重大安全違規(guī)導(dǎo)致的嚴(yán)重后果等）的處置工作，具備獨(dú)立處置能力。
2.在案件發(fā)生后，第一時(shí)間響應(yīng)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)或通過(guò)線上方式與相關(guān)方（騎手、家屬、交警、醫(yī)院等）建立溝通，全面收集案件信息，梳理案件脈絡(luò)，形成初步案件報(bào)告。
3.負(fù)責(zé)家屬安撫工作，耐心傾聽(tīng)家屬訴求，及時(shí)向家屬反饋案件進(jìn)展和公司處理態(tài)度，積極協(xié)調(diào)解決家屬合理需求，避免矛盾激化，維護(hù)公司與家屬之間的良好溝通關(guān)系。
4.推動(dòng)案件后續(xù)處理流程，包括配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證、制定案件處理方案、跟進(jìn)方案執(zhí)行進(jìn)度等，確保案件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到妥善解決，降低案件對(duì)公司和騎手的負(fù)面影響。
（四）案件訴訟參與
1.參與涉及騎手的各類案件訴訟工作，包括但不限于交通事故賠償訴訟、勞動(dòng)糾紛訴訟、安全違規(guī)相關(guān)訴訟等。
2.協(xié)助律師收集、整理訴訟所需的證據(jù)材料，如臺(tái)賬記錄、異常情況核實(shí)報(bào)告、案件處置文件、騎手相關(guān)信息等，確保證據(jù)的合法性、真實(shí)性和關(guān)聯(lián)性。
3.參與訴訟案件的庭審準(zhǔn)備工作，熟悉案件細(xì)節(jié)和相關(guān)法律法規(guī)，有獨(dú)立參與訴訟案件處理的經(jīng)驗(yàn)并具備需要替公司出面去法院應(yīng)訴的情況，配合法院完成庭審流程。
4.跟進(jìn)訴訟案件的進(jìn)展情況，及時(shí)向主管反饋案件審理結(jié)果和后續(xù)執(zhí)行要求，協(xié)助制定案件執(zhí)行方案，確保公司合法權(quán)益得到有效維護(hù)。
（五）日常事故工單處理與保險(xiǎn)理賠跟進(jìn)
1.負(fù)責(zé)日常騎手事故工單（如輕微交通事故、物品損壞事故等）的接收、拆分與處理工作，根據(jù)工單內(nèi)容分配給相應(yīng)責(zé)任人，明確處理時(shí)限和要求。
2.跟蹤工單處理進(jìn)度，定期與責(zé)任人溝通，了解處理難點(diǎn)和問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)資源解決，確保工單在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成處理，并將處理結(jié)果反饋給工單發(fā)起方。
3.對(duì)接保險(xiǎn)公司，負(fù)責(zé)騎手事故的保險(xiǎn)理賠跟進(jìn)工作，包括提交理賠申請(qǐng)材料、與保險(xiǎn)公司溝通理賠進(jìn)度、解決理賠過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題（如材料缺失、理賠金額爭(zhēng)議等）。
4.及時(shí)將保險(xiǎn)理賠結(jié)果告知騎手和相關(guān)部門，確保騎手能夠按時(shí)獲得理賠款項(xiàng)，保障騎手的合法權(quán)益，同時(shí)降低公司的經(jīng)濟(jì)損失。
三、任職要求
（一）學(xué)歷與專業(yè)要求
1.大專及以上學(xué)歷，法律、行政管理、安全管理、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備扎實(shí)的法律基礎(chǔ)知識(shí)和安全管理相關(guān)理論知識(shí)，了解《道路交通安全法》《勞動(dòng)合同法》等與騎手管理相關(guān)的法律法規(guī)者優(yōu)先。
（二）工作經(jīng)驗(yàn)要求
1.具有 1-3 年以上騎手管理、安全管理、案件處置或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。
2.必須具備安全重大案件（P0、P1 級(jí)別）獨(dú)立處置經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練應(yīng)對(duì)重大案件處置過(guò)程中的各類問(wèn)題。
3.有案件訴訟參與經(jīng)驗(yàn)，熟悉訴訟流程和證據(jù)收集要求，能夠有效協(xié)助律師開(kāi)展訴訟工作。
4.有保險(xiǎn)理賠跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，了解保險(xiǎn)理賠流程和相關(guān)政策，能夠與保險(xiǎn)公司順暢溝通者優(yōu)先。
（三）能力要求
1.溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力，能夠與騎手、家屬、政府部門、保險(xiǎn)公司、律師等不同群體順暢溝通，有效協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題。
2.應(yīng)急處置能力：面對(duì)突發(fā)安全重大案件，能夠保持冷靜，快速響應(yīng)，準(zhǔn)確判斷，獨(dú)立制定并執(zhí)行處置方案，有效控制事態(tài)發(fā)展。
3.數(shù)據(jù)分析與整理能力：能夠?qū)θ粘Ｅ_(tái)賬、案件信息、工單數(shù)據(jù)等進(jìn)行有效分析和整理，形成有價(jià)值的報(bào)告，為管理決策提供支持。
4.責(zé)任心與抗壓能力：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受較大的工作壓力，適應(yīng)加班和緊急任務(wù)處理需求。
5.文檔處理能力：熟練使用 Word、Excel、PPT 等辦公軟件，能夠高效完成臺(tái)賬審核、報(bào)告撰寫、證據(jù)整理等文檔類工作。