職位描述
售后客服電話客服投訴客服居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，制定客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)公司投訴和內(nèi)部處罰的處理；
5、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)的配合；
6、人員日常管理及培訓(xùn)等工作；
7、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，制定客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)公司投訴和內(nèi)部處罰的處理；
5、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)的配合；
6、人員日常管理及培訓(xùn)等工作；
7、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
泰安市-泰山區(qū)-迎勝高架路前灌新村北側(cè)約140米
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職位發(fā)布者
李先生/HR
剛剛活躍立即溝通
山東善鑫環(huán)?？萍加邢薰?/a>山東善鑫環(huán)?？萍加邢薰臼且患覄?chuàng)新型科技服務(wù)企業(yè)，成立于2023年2月。下屬的每滴爾品牌致力于為實(shí)體門店提供引流拓客及營業(yè)額增長(zhǎng)的落地幫扶服務(wù)，首創(chuàng)線下實(shí)體門店落地幫扶新模式。通過物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，自主研發(fā)、生產(chǎn)的設(shè)備，采用獨(dú)特的運(yùn)營模式，圍繞利他主義的思維，打造凈水行業(yè)及引流行業(yè)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的服務(wù)體系，為實(shí)體門店解決引流、鎖客、復(fù)購、營業(yè)額增漲的難題，賦能企業(yè)提高知名度。公司最早于2016年進(jìn)入凈水行業(yè)，2020年10月成立山東一水環(huán)保科技有限公司，公司著力發(fā)展社區(qū)售水設(shè)備，憑借著自主研發(fā)、獨(dú)立生產(chǎn)、獨(dú)有的售卡模式，為衛(wèi)生監(jiān)管部門開發(fā)了現(xiàn)制現(xiàn)飲水管理平臺(tái)并與市環(huán)保部門、自來水公司等國企單位合作，3年內(nèi)達(dá)到社區(qū)售水設(shè)備泰安市場(chǎng)占有率第一。 2023年2月成立山東善鑫環(huán)保科技有限公司，公司致力于打造線下實(shí)體店新生態(tài)。
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