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一、崗位職責(zé)?
平臺客戶服務(wù)：熟練操作淘寶、京東、阿里巴巴等平臺后臺客服系統(tǒng)，通過旺旺、咚咚等即時通訊工具，快速響應(yīng)客戶咨詢，解答商品信息、促銷活動、物流配送、退換貨政策等相關(guān)問題，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)，提升客戶購物體驗。?
訂單與售后處理：負責(zé)處理各平臺訂單，包括訂單確認、發(fā)貨跟進、物流異常協(xié)調(diào)；高效處理客戶退換貨、投訴等售后問題，與倉庫、物流等部門溝通協(xié)作，及時解決客戶訴求，降低售后糾紛率。?
平臺活動運營支持：配合淘寶大促（如雙 11、618）、京東秒殺、阿里巴巴商人節(jié)等平臺特色活動，參與活動頁面信息核對、活動規(guī)則解讀、活動期間客戶答疑；收集活動期間客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化后續(xù)活動方案。?
數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：每日統(tǒng)計各平臺客服相關(guān)數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等；分析客戶咨詢熱點和痛點，整理成報告反饋給運營團隊，為商品優(yōu)化、營銷策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)依據(jù)。?
平臺規(guī)則與客戶維護：密切關(guān)注淘寶、京東、阿里巴巴平臺規(guī)則變化，及時向團隊傳達并落實；定期回訪老客戶，推送平臺專屬優(yōu)惠券、新品信息等，維護客戶關(guān)系，提高客戶復(fù)購率和店鋪評分。?
二、任職要求?
經(jīng)驗要求：1 年以上淘寶、京東、阿里巴巴等電商平臺客服或運營工作經(jīng)驗，熟悉平臺規(guī)則和操作流程；有大促活動客服經(jīng)驗者優(yōu)先。?
技能要求：熟練使用 Excel 進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，能制作數(shù)據(jù)報表；熟悉各平臺后臺操作，如千牛、京東商家后臺、1688 賣家中心；具備一定的文案撰寫能力，能獨立編寫客服話術(shù)。?
能力素質(zhì)：具備出色的溝通能力和應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴和突發(fā)問題；工作耐心細致，責(zé)任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神；對電商行業(yè)有熱情，能適應(yīng)高強度、快節(jié)奏的工作環(huán)境。?
其他要求：熟悉主流電商平臺購物流程，對熱門商品品類有一定了解；能接受早晚班或節(jié)假日排班制度。