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1. 班前工作——
(1) 提前一日，確認次日接待任務，并明確現場人員安排，確保接待工作正常進行；
(2) 保持制服、工牌干凈整潔；到崗前，需整理自身儀容儀表；
(3) 完成上班打卡；
2. 上班入崗——
(1) 根據當日的接待工作，提前安排車輛、駕駛員和講解接待員，準備好接待用品和設備，并通知駕駛員、導覽員等根據天氣情況，提前備好雨傘、雨簾、防暑降溫物品等；
(2) 復核接待任務信息完整性，包括來訪人數、到達時間、行程路徑、個性化需求等，以便提供準確的信息和服務；
(3) 確認當日園區(qū)內的各點工作情況，人員安排；
(4) 熱情歡迎賓客，規(guī)范提供專業(yè)化講解，耐心傾聽來訪者的需求和問題，并提供準確、清晰的答復和解決方案，確保賓客的滿意度和舒適度；
(5) 迅速、準確地處理來訪者的投訴和問題，與相關部門協調解決，維護公園良好形象與口碑；
(6) 定期巡視接待區(qū)域，保持整潔有序，如及時清理垃圾、整理資料、開啟空調、茶水準備等，為接待服務提供一個舒適和安全的環(huán)境；
3. 下班前工作——
(1) 確認接待區(qū)域的安全和設施的關閉情況，如關燈、關門窗等，確保節(jié)能和安全；
(2) 統計和整理當天的賓客信息，如填寫賓客登記表、制作統計報表等，為后續(xù)工作提供準確的數據支持；
(3) 記錄和反饋當天遇到的問題和改進建議，并及時傳達給相關條線，提升接待服務工作質量；
(4) 清點和妥善保管接待區(qū)域的物品和設備，如文件、鑰匙、資料等，確保安全存放。