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職位描述
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)政務(wù)項目條線或班組的日常運營管理工作，對團隊的業(yè)務(wù)指標(biāo)（接通率、一次解決率、工時利用率等）和服務(wù)質(zhì)量（滿意度、投訴率）負(fù)責(zé)。
2. 負(fù)責(zé)團隊成員的輔導(dǎo)、激勵與培養(yǎng)，提升團隊整體業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)，有效控制人員流失。
3. 處理復(fù)雜疑難投訴和緊急突發(fā)事件，負(fù)責(zé)向客戶匯報，解決客戶需求。
4. 分析運營數(shù)據(jù)，洞察業(yè)務(wù)痛點，主導(dǎo)開展流程優(yōu)化、知識庫完善、培訓(xùn)體系搭建等專項工作，持續(xù)提升運營效率與用戶體驗。
5. 完成客戶及上級臨時交辦的工作任務(wù)。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.年齡28歲-33歲之間，呼叫中心、客戶服務(wù)中心或公共服務(wù)團隊工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.具備一定基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析和運用能力。
4.具備較強的責(zé)任心和團隊合作精神。