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主要工作職責(zé)
1、用戶支持與問(wèn)題響應(yīng)：快速響應(yīng)并通過(guò)遠(yuǎn)程、電話或現(xiàn)場(chǎng)方式解決員工遇到的各類(lèi)桌面端軟硬件問(wèn)題。提供高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)且友好的IT支持服務(wù)，提升用戶滿意度。
2、支持公司智能辦公設(shè)備，包括但不限于：門(mén)禁系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)（如Teams/騰訊會(huì)議/寶利通）、辦公區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的日常運(yùn)維和故障排查。
3、IT資產(chǎn)管理：負(fù)責(zé)公司IT資產(chǎn)（筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、顯示器、移動(dòng)設(shè)備等）的全生命周期管理，包括采購(gòu)、入庫(kù)、分發(fā)、維修、報(bào)廢和盤(pán)點(diǎn)。維護(hù)準(zhǔn)確、最新的資產(chǎn)庫(kù)存記錄。
4、軟件與權(quán)限管理：負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)軟件的部署、分發(fā)、授權(quán)管理和許可證合規(guī)性檢查。
5、具備信息安全管控經(jīng)驗(yàn)，熟悉防毒，補(bǔ)丁，桌管，文件傳輸相關(guān)安全系統(tǒng)。
6、辦公系統(tǒng)維護(hù)：日常維護(hù)和管理核心基礎(chǔ)服務(wù)，包括但不限于：AD,DHCP,DNS,Exchange,VPN,文件服務(wù)器(DFS),NTP時(shí)間服務(wù)器，備份等。
7、流程與知識(shí)庫(kù)管理：遵循IT服務(wù)管理（ITSM）流程，使用工單系統(tǒng)處理用戶請(qǐng)求，確保事件和請(qǐng)求得到有效跟蹤與閉環(huán)；參與創(chuàng)建、更新和維護(hù)IT知識(shí)庫(kù)文檔，積累和分享解決方案，賦能團(tuán)隊(duì)與用戶。
必備技能與經(jīng)驗(yàn)：
1、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷。
2、具備至少1年的制造業(yè)企業(yè)桌面運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)
3、精通 Windows和macOS桌面操作系統(tǒng)的安裝、配置、故障排查和優(yōu)化。
4、 具備扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)（如TCP/IP協(xié)議、VLAN、子網(wǎng)劃分、路由交換基礎(chǔ)），能夠獨(dú)立排查常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)連接故障。
5、具備以下一項(xiàng)或多項(xiàng)企業(yè)級(jí)系統(tǒng)的實(shí)際操作和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)：
（1）微軟環(huán)境： Active Directory用戶與組策略管理， DHCP/DNS基礎(chǔ)運(yùn)維。
（2）協(xié)作工具： 熟練使用飛書(shū)（Lark）進(jìn)行辦公協(xié)同。
（3）郵件系統(tǒng)： 對(duì)Exchange或同類(lèi)郵件系統(tǒng)有管理經(jīng)驗(yàn)。
（4）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)： 熟悉VPN原理及配置，了解DFS、NTP等服務(wù)的工作機(jī)制。
（5）備份恢復(fù)： 了解常用備份軟件和備份策略。 · 熟悉ITSM流程，有使用工單系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。
核心素質(zhì)要求：
1、出色的抗壓能力和多線程任務(wù)處理能力，能夠從容應(yīng)對(duì)高峰期的多個(gè)用戶請(qǐng)求和緊急故障。
2、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，態(tài)度積極，樂(lè)于幫助他人。
3、優(yōu)秀的溝通能力和耐心，能夠用非技術(shù)語(yǔ)言向用戶解釋問(wèn)題。
4、高度服從管理，嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律和IT運(yùn)維規(guī)范。
5、強(qiáng)大的執(zhí)行力與交付意識(shí)，能夠按時(shí)、高質(zhì)量地完成指派的任務(wù)。
6、能夠適應(yīng)一定的工作強(qiáng)度和偶爾的加班。