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1、負責總部客服服務管理，組織、協(xié)助各項目客服完成服務中心的日常事務，社區(qū)文化及監(jiān)察工作。
2、及時收集行業(yè)及業(yè)主（住戶）動態(tài)信息，制定年度工作計劃、措施，全面落實服務指標。
3、根據(jù)公司下達的經(jīng)濟及管理指標，有計劃的合理安排工作任務，提高工作效率。
4、協(xié)助各項目組織開展社區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主（住戶）的溝通和聯(lián)系，與業(yè)主（住戶）保持良好的關系。
5、協(xié)助項目處理疑難業(yè)主（住戶）投訴，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定；主動征詢意見，記錄情況要詳細、準確，及時匯報并按規(guī)定處理。
6、編制培訓計劃，做好各項目人員培訓，與各部門積極配合，努力完成經(jīng)營工作。
7、結合項目特點制定工作計劃?？偨Y實際情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正、預防措施。
8、負責項目員工的檢查和考核工作。
9、協(xié)助安排項目人員、住戶費用的收繳、催繳工作。