職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服在線教育互聯(lián)網(wǎng)
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，18歲以上；
2、有互聯(lián)網(wǎng)/教育行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟練掌握OFFICE的使用，具備較強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力；
4、性格開朗樂觀，有親和力，有耐心。
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，18歲以上；
2、有互聯(lián)網(wǎng)/教育行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟練掌握OFFICE的使用，具備較強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力；
4、性格開朗樂觀，有親和力，有耐心。
【崗位職責(zé)】
1、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)語言規(guī)范受理用戶問題；
2、為用戶辦理相關(guān)【業(yè)務(wù)】：快遞查詢、調(diào)班、退課、提現(xiàn)等；
3、記錄并整理用戶需求建議，反饋給公司相關(guān)部門。
1、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)語言規(guī)范受理用戶問題；
2、為用戶辦理相關(guān)【業(yè)務(wù)】：快遞查詢、調(diào)班、退課、提現(xiàn)等；
3、記錄并整理用戶需求建議，反饋給公司相關(guān)部門。
【工作時(shí)間】
在線早中晚班(晚班需在公司坐班）；熱線早中班（無晚班）
工作時(shí)間參考:
在線：
8:00-17:00/12:00-21:00/14:00-23:00/14:30-23:30/15:00-24:00;
熱線:
8:00-17:00/12:00-21:00;
排班制（客服排班是“隨機(jī)的”，不存在大概率是連休的情況，拆開和連一起都有可能，是根據(jù)人力需求來排班的），均需在公司坐班?。?！
在線早中晚班(晚班需在公司坐班）；熱線早中班（無晚班）
工作時(shí)間參考:
在線：
8:00-17:00/12:00-21:00/14:00-23:00/14:30-23:30/15:00-24:00;
熱線:
8:00-17:00/12:00-21:00;
排班制（客服排班是“隨機(jī)的”，不存在大概率是連休的情況，拆開和連一起都有可能，是根據(jù)人力需求來排班的），均需在公司坐班?。?！
上班時(shí)間會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)具體情況進(jìn)行微調(diào)
【工作地點(diǎn)】
光谷APP廣場(chǎng)2號(hào)樓23層
光谷APP廣場(chǎng)2號(hào)樓23層
【薪資福利】
薪資4k-5k，無責(zé)2800+績(jī)效1200×（系數(shù)0.2-2上下浮動(dòng)）
薪資4k-5k，無責(zé)2800+績(jī)效1200×（系數(shù)0.2-2上下浮動(dòng)）
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)光谷APP廣場(chǎng)2號(hào)樓
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廣州知賢道遠(yuǎn)信息服務(wù)有限公司武漢分公司【公司簡(jiǎn)介】猿輔導(dǎo)，在線教育科技領(lǐng)先者。全國(guó)累計(jì)用戶破 4億，提供小學(xué)、初中、高中多學(xué)科在線輔導(dǎo)課程。集團(tuán)旗下?lián)碛性齿o導(dǎo)、斑馬 App、小猿口算、南瓜科學(xué)、猿編程等多款在線教育產(chǎn)品。2018年猿輔導(dǎo)獲得“斯坦福問答數(shù)據(jù)集”AI頂級(jí)賽事世界第一。2021年，猿輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獲語音識(shí)別頂會(huì)組織大賽第一。2022年，猿輔導(dǎo)為北京冬奧會(huì)官方贊助商，積極引領(lǐng) 2億青少年愛上冰雪運(yùn)動(dòng)，助力百年奧運(yùn)開啟“在線時(shí)代”?？偛课挥诒本?，武漢分公司位于關(guān)山大道繁華商業(yè)區(qū)，員工規(guī)模2000+，擁有超大落地窗辦公樓。
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