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崗位職責(zé)
1. 客戶資源全生命周期管理，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則主導(dǎo)客戶單元的創(chuàng)建、清洗、分配及維護，確保分配準確率；協(xié)助支持業(yè)務(wù)側(cè)變動調(diào)整，優(yōu)化分配策略；
2.績效申訴管理，依據(jù)績效管理標準處理服務(wù)商績效申訴，高效完成數(shù)據(jù)校驗、差異分析及結(jié)果反饋；
3. 客戶沖突治理，通過工單系統(tǒng)閉環(huán)處理客戶分配沖突及業(yè)績歸屬爭議；分析沖突根因，輸出《月度沖突分析報告》，推動運營側(cè)優(yōu)化沖突管理規(guī)則；
4. 業(yè)務(wù)流程提效，通過數(shù)據(jù)分析定位高頻問題根源，識別低效環(huán)節(jié)，推動流程優(yōu)化；
崗位基本需求
1. 本科及以上學(xué)歷，有銷售運營、支持崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 基于業(yè)務(wù)要求在日常工作過程中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，推動規(guī)范和流程的優(yōu)化，提升運營效率；
3. 有較好的溝通能力，在工作中能快速了解對方需求，遇到問題不拖延，高效推動問題解決；
4. 細致耐心、熟練使用基本辦公軟件、具有良好的邏輯思維理解能力；