職位描述
售前客服售后客服電子商務
1)負責京東、抖音等主流電商平臺客服工作;
2)通過在線接待客戶，及時、有效、妥善的處理客戶的產(chǎn)品問題并進行指導操作;
3)收集并整理客戶反饋的信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供精準的產(chǎn)品方案;
4)能準確把握和了解客戶的需求，通過有效的溝通，保證客戶有一個愉快的購物體驗;
5)定期整理、歸納客戶需求與問題，幫助團隊持續(xù)完善數(shù)據(jù)沉淀與知識庫優(yōu)化。
2)通過在線接待客戶，及時、有效、妥善的處理客戶的產(chǎn)品問題并進行指導操作;
3)收集并整理客戶反饋的信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供精準的產(chǎn)品方案;
4)能準確把握和了解客戶的需求，通過有效的溝通，保證客戶有一個愉快的購物體驗;
5)定期整理、歸納客戶需求與問題，幫助團隊持續(xù)完善數(shù)據(jù)沉淀與知識庫優(yōu)化。
工作地點
保定市-蓮池區(qū)-百樓鎮(zhèn)天寧路188號6層
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職位發(fā)布者
李天嬌/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
北京智齒優(yōu)服技術服務有限公司保定分公司北京智齒眾服技術咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務能力，專注于一體化客戶聯(lián)絡解決方案的供應商，在人工服務的基礎上以AI為驅動，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務+人工智能技術幫助企業(yè)降低服務與營銷成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務及為企業(yè)提供客服業(yè)務外包服務，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡」領域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務一體化。服務理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運營管理，通過業(yè)務診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項目運營過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務和營銷場景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價值服務。業(yè)務范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標注、私域代運營。 BPO業(yè)務板塊在保定、石家莊、邢臺、成都均搭建有項目職場。誠邀各位加入。
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