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崗位職責(zé)
1. 客戶線索管理：
· 負(fù)責(zé)對(duì)DCC系統(tǒng)（或CRM系統(tǒng)）中分配的網(wǎng)絡(luò)銷售線索進(jìn)行及時(shí)、高效的跟進(jìn)。
· 對(duì)線索進(jìn)行初步篩選、分類和分級(jí)，識(shí)別高意向客戶，并制定差異化的跟進(jìn)策略。
· 確保所有線索在規(guī)定的“黃金時(shí)間”內(nèi)（通常為5-15分鐘）進(jìn)行首次聯(lián)系。
2. 電話/在線邀約：
· 通過(guò)電話、微信、在線聊天等渠道，主動(dòng)與潛在客戶進(jìn)行溝通。
· 深入了解客戶需求、購(gòu)車預(yù)算、用車場(chǎng)景及關(guān)注點(diǎn)，提供初步的咨詢服務(wù)。
· 運(yùn)用專業(yè)的話術(shù)和邀約技巧，有效克服客戶的異議，激發(fā)客戶到店興趣。
· 核心目標(biāo)是成功預(yù)約客戶到店進(jìn)行試乘試駕或深度洽談，并每日/每周完成既定的邀約到店指標(biāo)。
3. 到店前準(zhǔn)備與跟進(jìn)：
· 與客戶確認(rèn)到店時(shí)間，并提前通知銷售顧問(wèn)，做好接待準(zhǔn)備，確?？蛻舻降牦w驗(yàn)無(wú)縫銜接。
· 在客戶預(yù)約到店前，通過(guò)短信、微信等方式進(jìn)行溫馨提醒，提高預(yù)約到店率。
· 對(duì)臨時(shí)變更或取消預(yù)約的客戶，及時(shí)了解原因并嘗試重新邀約。
4. 數(shù)據(jù)錄入與分析：
· 在DCC/CRM系統(tǒng)中準(zhǔn)確、完整地記錄每一次與客戶的溝通內(nèi)容、客戶意向級(jí)別、下次跟進(jìn)時(shí)間等關(guān)鍵信息。
· 定期統(tǒng)計(jì)分析個(gè)人線索轉(zhuǎn)化率、邀約到店率、到店成交率等核心數(shù)據(jù)。
· 參與部門數(shù)據(jù)復(fù)盤會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化工作流程和話術(shù)。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：
· 對(duì)未立即成交的潛在客戶進(jìn)行持續(xù)、周期性的跟進(jìn)維護(hù)，保持客戶粘性。
· 向客戶傳遞最新的車型信息、促銷活動(dòng)、店頭活動(dòng)等，持續(xù)挖掘銷售機(jī)會(huì)。
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二、 任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
· 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 具備1年以上電話銷售、客服、DCC邀約或汽車銷售顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，如具備強(qiáng)烈的意愿和出色的溝通能力，亦可考慮。
2. 知識(shí)與技能：
· 溝通能力： 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力。
· 銷售技巧： 掌握基本的電話銷售和客戶心理學(xué)技巧，能有效挖掘需求、處理異議和引導(dǎo)成交。
· 抗壓能力： 能夠適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的呼出工作，并能積極面對(duì)客戶的拒絕，保持樂(lè)觀和韌性。
· 服務(wù)意識(shí)： 具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)每一位客戶。
· 計(jì)算機(jī)技能： 熟練使用辦公軟件（如Word, Excel）及DCC/CRM系統(tǒng)，具備基本的數(shù)據(jù)處理能力。
3. 綜合素質(zhì)：
· 目標(biāo)導(dǎo)向： 對(duì)數(shù)字敏感，有強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的欲望和驅(qū)動(dòng)力。
· 團(tuán)隊(duì)合作： 善于與銷售團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)等其他部門同事協(xié)作，共同完成銷售目標(biāo)。
· 學(xué)習(xí)能力： 能夠快速學(xué)習(xí)并掌握新車產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和銷售政策。
· 誠(chéng)信敬業(yè)： 工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，遵守職業(yè)道德。