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全面負(fù)責(zé)護(hù)理部日常運(yùn)營(yíng)與管理，護(hù)理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核·推動(dòng)護(hù)理模式改革，建立“月嫂一對(duì)一責(zé)護(hù)一對(duì)多”服務(wù)
體系，實(shí)現(xiàn)客戶全程無(wú)縫對(duì)接。
·主導(dǎo)護(hù)理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案與考核機(jī)制，提升服務(wù)效率與客戶滿意度。
·組織并實(shí)施母嬰護(hù)理師與護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)。
·嚴(yán)格執(zhí)行感染控制與消毒隔離制度，有效控制院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)，確保母嬰健康安全。
·建立客戶滿意度跟蹤與反饋機(jī)制，提升客戶滿意度。
·推動(dòng)轉(zhuǎn)介紹機(jī)制落地，明確責(zé)護(hù)職責(zé)，建立績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)體系，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化與品牌傳播。核心能力
·護(hù)理管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè):擅長(zhǎng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)計(jì)、職責(zé)劃分、績(jī)效考核與人才培養(yǎng)。
·母嬰護(hù)理專業(yè)技能:精通產(chǎn)后康復(fù)、新生兒護(hù)理、乳腺炎處理、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等。
·服務(wù)流程優(yōu)化:具備從客戶入所到出所全流程服務(wù)設(shè)計(jì)與改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
·感染控制與應(yīng)急預(yù)案:熟悉月子中心消毒隔離、探視管理、突發(fā)事件處理流程。
·客戶關(guān)系與滿意度提升:善于溝通協(xié)調(diào)，能有效處理客戶投訴與特殊需求。
·培訓(xùn)與考核體系搭建:具備制定培訓(xùn)計(jì)劃、編寫操作手冊(cè)、組織考核評(píng)估的能力。