2.公司專(zhuān)做澳新歐日定制和碎片旅游產(chǎn)品業(yè)務(wù),規(guī)模 160 人 +,微信小程序 搜“Gofun 趣玩”、抖音 / 小紅書(shū) “夠瘋、趣玩” 矩陣號(hào)可查詢(xún)。
3、公司工作氛圍較好,離職又回來(lái)高達(dá)60%。內(nèi)部推薦應(yīng)聘人員較多,人員離職率很低。
4、每年選拔2批流量、銷(xiāo)售、產(chǎn)品優(yōu)秀員工(8人以?xún)?nèi))為期12天-21天的公費(fèi)旅游踩線(xiàn)澳洲、新西蘭、歐洲、日本
5、正規(guī)公司,入職簽署勞動(dòng)合同,無(wú)試崗期,如轉(zhuǎn)正員工優(yōu)化,會(huì)按勞動(dòng)法賠償?shù)恼?guī)公司。
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一、核心崗位職責(zé)?
- 銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化:線(xiàn)上觸達(dá)客戶(hù),挖掘需求、講產(chǎn)品、推優(yōu)惠促成成交,跟進(jìn)意向客戶(hù)提轉(zhuǎn)化,維護(hù)老客戶(hù)促?gòu)?fù)購(gòu) / 推薦,完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。?
- 客戶(hù)服務(wù):及時(shí)響應(yīng)咨詢(xún)(產(chǎn)品、價(jià)格、訂單等),解疑問(wèn)、建信任;給個(gè)性化方案,處理投訴 / 退換貨,??蛻?hù)滿(mǎn)意。?
- 客戶(hù)管理:記錄客戶(hù)信息(資料、需求、訂單)到系統(tǒng),打標(biāo)簽;收客戶(hù)反饋,同步團(tuán)隊(duì)助產(chǎn)品 / 服務(wù)優(yōu)化。?
- 專(zhuān)業(yè)執(zhí)行:熟產(chǎn)品 / 行業(yè)知識(shí),學(xué)新品 / 新政策;守銷(xiāo)售流程與制度(訂單、售后、保密),避失誤糾紛。?
- 協(xié)作反饋:配合運(yùn)營(yíng) / 售后 / 倉(cāng)儲(chǔ)處理訂單異常;參與復(fù)盤(pán)、反饋銷(xiāo)售數(shù)據(jù)(咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率),助策略調(diào)整。?
二、核心任職資格?
- 基礎(chǔ)要求:高中及以上,電商 / 客服相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;1 年線(xiàn)上銷(xiāo)售 / 客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)但溝通 / 學(xué)習(xí)強(qiáng)者可培訓(xùn)。?
- 關(guān)鍵能力:會(huì)主動(dòng)銷(xiāo)售、挖需求促成交;溝通清晰耐心,能傾聽(tīng)共情;有服務(wù)意識(shí),及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題;學(xué)東西快,能適應(yīng)行業(yè)變化。?
- 附加要求:能扛咨詢(xún)高峰壓力,會(huì)處理突發(fā)問(wèn)題;注重細(xì)節(jié),高效做事;愿配合團(tuán)隊(duì),分享經(jīng)驗(yàn)。
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三、【不適合人群】
1.無(wú)法接受回復(fù)時(shí)效:在20分鐘內(nèi)要回復(fù)客戶(hù)。
2.排斥線(xiàn)上對(duì)客、無(wú)耐心、打字慢、回復(fù)不認(rèn)真 / 不熱情(不珍惜客資)
3. 執(zhí)行力差、