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更新于 10月29日

電商客服-旅游產(chǎn)品-底薪4500+提成綜合6k+

5000-10000元
  • 成都青羊區(qū)
  • 汪家拐
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售前客服全白班電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)
2.公司專(zhuān)做澳新歐日定制和碎片旅游產(chǎn)品業(yè)務(wù),規(guī)模 160 人 +,微信小程序 搜“Gofun 趣玩”、抖音 / 小紅書(shū) “夠瘋、趣玩” 矩陣號(hào)可查詢(xún)。
3、公司工作氛圍較好,離職又回來(lái)高達(dá)60%。內(nèi)部推薦應(yīng)聘人員較多,人員離職率很低。
4、每年選拔2批流量、銷(xiāo)售、產(chǎn)品優(yōu)秀員工(8人以?xún)?nèi))為期12天-21天的公費(fèi)旅游踩線(xiàn)澳洲、新西蘭、歐洲、日本
5、正規(guī)公司,入職簽署勞動(dòng)合同,無(wú)試崗期,如轉(zhuǎn)正員工優(yōu)化,會(huì)按勞動(dòng)法賠償?shù)恼?guī)公司。
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一、核心崗位職責(zé)?
  1. 銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化:線(xiàn)上觸達(dá)客戶(hù),挖掘需求、講產(chǎn)品、推優(yōu)惠促成成交,跟進(jìn)意向客戶(hù)提轉(zhuǎn)化,維護(hù)老客戶(hù)促?gòu)?fù)購(gòu) / 推薦,完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。?
  1. 客戶(hù)服務(wù):及時(shí)響應(yīng)咨詢(xún)(產(chǎn)品、價(jià)格、訂單等),解疑問(wèn)、建信任;給個(gè)性化方案,處理投訴 / 退換貨,??蛻?hù)滿(mǎn)意。?
  1. 客戶(hù)管理:記錄客戶(hù)信息(資料、需求、訂單)到系統(tǒng),打標(biāo)簽;收客戶(hù)反饋,同步團(tuán)隊(duì)助產(chǎn)品 / 服務(wù)優(yōu)化。?
  1. 專(zhuān)業(yè)執(zhí)行:熟產(chǎn)品 / 行業(yè)知識(shí),學(xué)新品 / 新政策;守銷(xiāo)售流程與制度(訂單、售后、保密),避失誤糾紛。?
  1. 協(xié)作反饋:配合運(yùn)營(yíng) / 售后 / 倉(cāng)儲(chǔ)處理訂單異常;參與復(fù)盤(pán)、反饋銷(xiāo)售數(shù)據(jù)(咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率),助策略調(diào)整。?
二、核心任職資格?
  1. 基礎(chǔ)要求:高中及以上,電商 / 客服相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;1 年線(xiàn)上銷(xiāo)售 / 客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)但溝通 / 學(xué)習(xí)強(qiáng)者可培訓(xùn)。?
  1. 關(guān)鍵能力:會(huì)主動(dòng)銷(xiāo)售、挖需求促成交;溝通清晰耐心,能傾聽(tīng)共情;有服務(wù)意識(shí),及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題;學(xué)東西快,能適應(yīng)行業(yè)變化。?
  1. 附加要求:能扛咨詢(xún)高峰壓力,會(huì)處理突發(fā)問(wèn)題;注重細(xì)節(jié),高效做事;愿配合團(tuán)隊(duì),分享經(jīng)驗(yàn)。
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三、【不適合人群】
1.無(wú)法接受回復(fù)時(shí)效:在20分鐘內(nèi)要回復(fù)客戶(hù)。
2.排斥線(xiàn)上對(duì)客、無(wú)耐心、打字慢、回復(fù)不認(rèn)真 / 不熱情(不珍惜客資)
3. 執(zhí)行力差、

工作地點(diǎn)

成都青羊區(qū)少城大廈1501室

職位發(fā)布者

唐女士/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo成都?jí)虔倗?guó)際旅行社有限公司
成都?jí)虔偮眯惺蔷惩獍男職W日境外游的知名品牌,憑借多年深耕境外旅游領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累,秉持創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)理念,現(xiàn)已成長(zhǎng)為游客信賴(lài)的境外游知名品牌?!?1、精銳團(tuán)隊(duì),高效協(xié)作:公司擁有150人的年輕化專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),其中留學(xué)生占比超10%。這些具備海外學(xué)習(xí)生活經(jīng)歷的成員,對(duì)不同國(guó)家文化、旅游資源有著深刻認(rèn)知,能為游客提供地道的旅行建議。同時(shí),扁平化管理模式打破層級(jí)壁壘,促進(jìn)信息高效流通,充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力與工作積極性。·· 2、聚焦精品,深度定制:業(yè)務(wù)聚焦澳新歐日地區(qū),專(zhuān)注碎片化產(chǎn)品和定制化服務(wù)。無(wú)論是澳大利亞的草原與野生動(dòng)物,新西蘭的純凈自然風(fēng)光,歐洲的歷史文化,還是日本的傳統(tǒng)現(xiàn)代交融之美都能深度挖掘小眾景點(diǎn)與特色體驗(yàn),為游客量身定制個(gè)性化旅程,滿(mǎn)足對(duì)品質(zhì)深度游的多元需求?!?3、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),流量保障:超30人的專(zhuān)業(yè)流量團(tuán)隊(duì),精通抖音、小紅書(shū)等新媒體運(yùn)營(yíng),精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客戶(hù),持續(xù)為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化輸送高質(zhì)量客資,在線(xiàn)上渠道積累廣泛影響力。· 4、資源深厚,服務(wù)無(wú)憂(yōu):與澳新歐地區(qū)優(yōu)質(zhì)地接資源建立穩(wěn)固合作,從酒店、交通到景點(diǎn)門(mén)票、特色活動(dòng),均能提供可靠服務(wù),保障游客境外旅程順暢?!?5、科技賦能,創(chuàng)新升級(jí):設(shè)立AI系統(tǒng)研發(fā)部,自主研發(fā)智能化旅游服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、行程執(zhí)行到售后全流程數(shù)字化、智能化,提升運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)品質(zhì)。· 6、高速發(fā)展,前景廣闊:2024- 2025年,公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,團(tuán)隊(duì)規(guī)模不斷壯大,業(yè)務(wù)量以每年200%的速度迅猛增長(zhǎng),行業(yè)知名度與影響力持續(xù)提升。隨著公司規(guī)模擴(kuò)張與業(yè)務(wù)多元化,眾多中層管理崗位虛位以待,為員工提供廣闊的晉升空間?!す菊\(chéng)摯歡迎旅游行業(yè)專(zhuān)家、應(yīng)屆畢業(yè)生、有能力有志向的同學(xué)加入。公司將提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、完善培訓(xùn)體系與清晰的職業(yè)晉升通道,攜手共創(chuàng)全球領(lǐng)先的境外旅游品牌,一起來(lái)構(gòu)建一個(gè)前所未有的智能化旅行公司。
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