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崗位職責(zé)：
1.日常系統(tǒng)操作與維護(hù)
負(fù)責(zé)訂單管理系統(tǒng)、履約跟蹤平臺(tái)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常操作，確保數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確、流程運(yùn)轉(zhuǎn)順暢
監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理異常訂單信息，協(xié)同技術(shù)部門(mén)解決系統(tǒng)故障
定期更新系統(tǒng)操作手冊(cè)，優(yōu)化操作流程，提升團(tuán)隊(duì)工作效率
2.訂單履約全流程跟進(jìn)
對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、物流團(tuán)隊(duì)，跟蹤訂單從創(chuàng)建到配送的全鏈路履約進(jìn)度，確保99%以上訂單按時(shí)交付
處理客戶變更需求（如地址修改、加急配送等），協(xié)調(diào)資源解決履約瓶頸問(wèn)題
分析履約數(shù)據(jù)，識(shí)別延誤風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，推動(dòng)建立標(biāo)準(zhǔn)化SOP（如預(yù)售訂單分倉(cāng)策略、異常件處理機(jī)制）
3.基礎(chǔ)訂單數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用
每日監(jiān)控訂單量、客單價(jià)、履約時(shí)效等核心指標(biāo)，輸出日?qǐng)?bào)/周報(bào)，提出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)建議
通過(guò)Excel、BI工具等對(duì)訂單結(jié)構(gòu)進(jìn)行分層分析（如區(qū)域分布、商品品類(lèi)占比），支撐運(yùn)營(yíng)決策
跟蹤促銷(xiāo)活動(dòng)效果，評(píng)估訂單轉(zhuǎn)化率、退貨率等指標(biāo)，優(yōu)化活動(dòng)策略
4.項(xiàng)目信息與合同管理
負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目資料的歸檔管理，包括合同條款、服務(wù)協(xié)議、特殊需求說(shuō)明等文檔，確保100%合規(guī)存儲(chǔ)
建立項(xiàng)目信息臺(tái)賬，實(shí)時(shí)更新項(xiàng)目進(jìn)度、交付成果及客戶反饋，形成可追溯的項(xiàng)目檔案
協(xié)助法務(wù)部門(mén)進(jìn)行合同履約風(fēng)險(xiǎn)排查，整理項(xiàng)目驗(yàn)收材料
5.跨模塊信息匯總與協(xié)同
整合訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等模塊數(shù)據(jù)，編制月度/季度業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，為管理層提供全景視圖
參與跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議，同步業(yè)務(wù)進(jìn)展，推動(dòng)解決跨模塊瓶頸問(wèn)題（如庫(kù)存與訂單匹配效率優(yōu)化）
沉淀業(yè)務(wù)案例與最佳實(shí)踐，形成知識(shí)庫(kù)并組織內(nèi)部分享
任職要求：
1.學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2.技能要求
系統(tǒng)操作能力：熟練使用ERP、OMS等訂單管理系統(tǒng)（如旺店通、用友U9），可獨(dú)立完成訂單錄入、批量處理等操作
數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)：掌握Excel函數(shù)（VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表），有BI工具使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
文檔處理能力：能獨(dú)立撰寫(xiě)操作手冊(cè)、分析報(bào)告，具備合同條款解讀基礎(chǔ)
3.經(jīng)驗(yàn)與素質(zhì)
1年以上電商/物流行業(yè)訂單管理或履約支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉訂單生命周期全流程
具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能快速響應(yīng)客戶需求及突發(fā)履約異常
工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有良好的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
能承受一定工作壓力，接受旺季加班