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一、市場推廣與宣傳
1. 線上線下宣傳
線上推廣：運營機構(gòu)公眾號、朋友圈、短視頻平臺（如抖音、快手），發(fā)布課程廣告、學(xué)習(xí)干貨、成功案例等內(nèi)容吸引潛在客戶。
線下活動：組織公開課、試聽課、教育講座，或參與社區(qū)活動、學(xué)校合作等，直接觸達(dá)目標(biāo)家長群體。
2. 精準(zhǔn)獲客
- 通過電話、地推、異業(yè)合作等方式收集潛在客戶信息。
- 分析目標(biāo)人群需求，針對性設(shè)計宣傳策略。
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二、咨詢轉(zhuǎn)化與銷售
1. 客戶咨詢與需求分析
- 通過電話、微信或面對面溝通，解答家長關(guān)于課程體系、師資、價格、效果的疑問。
- 挖掘客戶深層需求，結(jié)合學(xué)生情況推薦課程。
2. 試聽轉(zhuǎn)化
- 邀約學(xué)生參加試聽課，跟進(jìn)試聽反饋，解決家長顧慮。
- 運用銷售技巧推動簽約。
3. 客戶跟進(jìn)
- 對未立即報名的客戶定期回訪，建立長期聯(lián)系，避免潛在資源流失。
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三、客戶關(guān)系維護(hù)
1. 服務(wù)留存
- 報名后協(xié)助家長完成入學(xué)流程，定期反饋學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度，增強信任感。
- 處理退費、調(diào)課、投訴等售后問題，減少負(fù)面口碑。
2. 續(xù)費與轉(zhuǎn)介紹
- 課程中期主動溝通續(xù)費意向，設(shè)計老生優(yōu)惠活動。
- 激勵滿意客戶轉(zhuǎn)介紹新學(xué)員。
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四、數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)管理
1. 數(shù)據(jù)追蹤
- 統(tǒng)計每日/周/月咨詢量、試聽率、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，分析渠道效果。
2. 目標(biāo)分解
- 將機構(gòu)招生目標(biāo)拆解為個人任務(wù)，制定階段性計劃。
- 定期匯報進(jìn)度，提出資源支持需求。
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五、團(tuán)隊協(xié)作與策略支持
1. 跨部門協(xié)作
- 與教學(xué)團(tuán)隊溝通課程亮點，提煉差異化賣點（如名師授課、小班教學(xué)）。
- 配合市場部門策劃節(jié)假日促銷活動（如暑期班、寒假集訓(xùn)營）。
2. 競品調(diào)研
- 調(diào)研同類機構(gòu)課程、價格、優(yōu)惠政策，制定應(yīng)對策略（如推出對標(biāo)課程包）。
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