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1. 即時響應(yīng)：通過在線聊天、電話、郵件、社交媒體等多種渠道，快速、熱情、專業(yè)地響應(yīng)客戶的售前咨詢。
2. 產(chǎn)品/服務(wù)介紹：熟練掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)的功能、特點、優(yōu)勢和賣點，能清晰、準(zhǔn)確地向客戶進行介紹和演示。
3. 需求分析：主動詢問和挖掘客戶的潛在需求，理解客戶的真實問題和使用場景，提供有針對性的解決方案。
4. 疑問解答：耐心、細致地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、價格、促銷活動、交付周期、售后服務(wù)等各方面的疑問。
二、銷售引導(dǎo)與轉(zhuǎn)化 (核心價值)
1. 主動推薦：根據(jù)客戶需求，主動推薦合適的產(chǎn)品型號、套餐或服務(wù)，進行關(guān)聯(lián)銷售和交叉銷售，提升客單價。
2. 消除疑慮：運用銷售技巧和話術(shù)，有效處理客戶的異議（如對價格、功能、品牌的顧慮），增強客戶購買信心。
3. 促成交易：把握銷售時機，引導(dǎo)客戶完成購買流程，如下單、支付等，直接對銷售轉(zhuǎn)化率負責(zé)。
4. 催付與跟單：對于已咨詢但未下單或未付款的客戶，進行適當(dāng)?shù)母M和提醒，挽回流失