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崗位描述
1.以電話、微信、電郵等方式為客人提供酒店預(yù)訂、訂單修改、取消和服務(wù)咨詢服務(wù)
2.主動(dòng)積極促成訂單，為客人匹配合適的訂單解決方案，完成銷售目標(biāo)任務(wù)
3.為酒店會(huì)員提供熱情、滿意和周到的業(yè)務(wù)咨詢和解答
4.以專業(yè)的態(tài)度處理客人的投訴和建議
5.完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)記錄
任職要求:
1.普通話和粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，聲音有活力和熱情
2.能看懂和聽(tīng)明白酒店業(yè)務(wù)相關(guān)的英文描述
3.文字和語(yǔ)音理解能力強(qiáng)，能夠快速理解并提煉出客人想表達(dá)的意思
4.良好的中文文字表達(dá)、電話交際和溝通能力
5.樂(lè)觀開(kāi)朗，有耐心和同理心;能承受客戶投訴的壓力
6.有一定的閱讀理解和學(xué)習(xí)能力，能夠快速?gòu)拇黉N信息中理解促銷規(guī)則
7.頭腦靈活，能夠?yàn)榭腿藦臅?huì)員規(guī)則中找出可行的業(yè)務(wù)解決方案
8.口齒伶俐，頭腦靈活者優(yōu)先;有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
9.可以接受9:00-20:00輪班，每天8小時(shí)班:做做五休二