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一、運營管理*
1. 統(tǒng)籌中心整體運營
- 制定年度/季度經(jīng)營目標，分解落實KPI考核指標，監(jiān)督執(zhí)行并定期復盤；
- 優(yōu)化服務流程（如入住接待、護理服務、產康項目等），確保標準化、規(guī)范化執(zhí)行；
- 監(jiān)督各部門（護理部、產康部、后勤部等）日常運作，協(xié)調資源解決突發(fā)問題。
2. 服務質量管理
- 建立客戶滿意度評估體系，定期收集反饋并改進服務細節(jié)；
- 監(jiān)督母嬰護理、產后修復、月子餐食等核心服務質量，確保符合行業(yè)標準；
- 定期組織服務流程內審，規(guī)避風險隱患，提升服務口碑。
二、團隊建設與人員管理
1. 團隊搭建與培訓
- 負責員工招聘、面試及錄用，組建專業(yè)化服務團隊；
- 制定培訓計劃（護理技能、服務禮儀、應急處理等），定期組織考核；
- 建立員工成長激勵機制，提升團隊凝聚力與穩(wěn)定性。
2. 績效考核與文化建設
- 設定崗位考核標準，定期評估員工表現(xiàn)并優(yōu)化獎懲機制；
- 打造積極向上的企業(yè)文化，強化服務意識與責任感；
- 協(xié)調跨部門協(xié)作，解決團隊沖突，保障高效溝通。
三、客戶關系管理
1. 客戶維護與滿意度提升
- 監(jiān)督客戶從咨詢、簽約到入住的全周期服務體驗；
- 處理重大客戶投訴及糾紛，制定危機公關預案；
- 建立VIP客戶檔案，策劃節(jié)假日關懷、產后回訪等增值服務。
2. 口碑傳播與品牌建設
- 通過客戶案例包裝（如錦旗、感謝信、視頻故事）強化品牌形象；
- 聯(lián)動市場部策劃客戶轉介紹獎勵機制，提升老帶新轉化率。
四、營銷與成本管控
1. 市場推廣與銷售支持
- 配合制定線上線下營銷策略（如小紅書、抖音推廣）；
- 分析競品動態(tài)，優(yōu)化定價策略及套餐設計；
- 參與大型客戶活動（如開放日、孕媽課堂），提升簽單率。
2. 財務管理與成本優(yōu)化
- 制定年度預算，監(jiān)控日常收支合理性；
- 審核采購清單（母嬰耗材、食材、設備等），降低運營成本；
- 定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（入住率、客單價、利潤率），提出改進方案。
五、合規(guī)與安全管理
1. 資質與風險管控
- 確保中心證照齊全（衛(wèi)生許可、消防驗收等），符合行業(yè)監(jiān)管要求；
- 制定應急預案（如新生兒急救、產婦突發(fā)狀況），組織演練；
- 監(jiān)督消毒衛(wèi)生、食品安全等執(zhí)行標準，規(guī)避法律風險。
六、崗位要求
1. 母嬰護理、護理學、管理學相關專業(yè)優(yōu)先；
2. 3年以上月子中心/高端服務機構管理經(jīng)驗；
3. 具備較強的服務意識、溝通能力及抗壓能力；
4. 熟悉母嬰行業(yè)政策法規(guī)及服務標準。