職位描述
售后客服售前客服投訴客服電子商務(wù)新零售互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、主導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，包括招聘、培訓(xùn)、排班、績(jī)效考核及文化建設(shè)；2、制定售前 - 售后全流程 SOP，不斷提升客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率達(dá)標(biāo)；
3、制定大促及批量客訴應(yīng)急預(yù)案，處理重大投訴與輿情風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)品牌形象；
4、通過(guò)數(shù)據(jù)分析（如接待量、響應(yīng)時(shí)效、解決率，賠付比，滿意度等）定位服務(wù)痛點(diǎn)，推動(dòng)流程優(yōu)化；
5、落地智能客服系統(tǒng)（知識(shí)庫(kù)、AI客服、AI質(zhì)檢等），提升員工服務(wù)質(zhì)量和效率；
6、涉及并落實(shí)員工關(guān)懷計(jì)劃，提升員工對(duì)平臺(tái)的歸屬感和滿意度
7、聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈等部門，解決復(fù)雜客訴與流程問(wèn)題；反饋 VOC 數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化；
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5 年以上國(guó)內(nèi)電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，操盤過(guò) 5 億級(jí)以上銷售體量?jī)?yōu)先；
2、精通多平臺(tái)服務(wù)規(guī)則，具備客服體系搭建與智能系統(tǒng)落地經(jīng)驗(yàn)；
3、強(qiáng)數(shù)據(jù)決策能力，可通過(guò)指標(biāo)分析推動(dòng)降本增效；
1、本科及以上學(xué)歷，5 年以上國(guó)內(nèi)電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，操盤過(guò) 5 億級(jí)以上銷售體量?jī)?yōu)先；
2、精通多平臺(tái)服務(wù)規(guī)則，具備客服體系搭建與智能系統(tǒng)落地經(jīng)驗(yàn)；
3、強(qiáng)數(shù)據(jù)決策能力，可通過(guò)指標(biāo)分析推動(dòng)降本增效；
4、優(yōu)秀跨部門協(xié)調(diào)與高壓環(huán)境應(yīng)對(duì)能力。；
5、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，客服團(tuán)隊(duì)管理人數(shù)100+優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
成都郫都區(qū)中建錦繡天地-14號(hào)樓寫字樓12樓春田紀(jì)農(nóng)業(yè)集團(tuán)
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職位發(fā)布者
吳女士/HR
當(dāng)前在線立即溝通
四川春田紀(jì)農(nóng)業(yè)集團(tuán)有限公司企業(yè)使命：讓好的農(nóng)產(chǎn)品不被埋沒(méi)沒(méi)帶動(dòng)新農(nóng)人增收致富。企業(yè)愿景：成為國(guó)內(nèi)超百億級(jí)農(nóng)業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)。企業(yè)價(jià)值觀：惠人達(dá)己他人為先，順勢(shì)而為乘勢(shì)而上，用數(shù)據(jù)說(shuō)話用行動(dòng)證明。企業(yè)介紹：春田紀(jì)農(nóng)業(yè)集團(tuán)是國(guó)內(nèi)生鮮水果行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)解決方案倡導(dǎo)者和先行者，從品牌創(chuàng)建之初便放棄短平快的純銷售模式，轉(zhuǎn)而基于產(chǎn)、運(yùn)、銷、宣、資等全產(chǎn)業(yè)鏈視角規(guī)劃布局業(yè)務(wù)藍(lán)圖；多年來(lái)，基于品牌自身實(shí)踐沉淀出多樣化、產(chǎn)業(yè)級(jí)的生鮮水果產(chǎn)品一站式運(yùn)營(yíng)解決方案，具備了從生產(chǎn)端到消費(fèi)者端的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)服務(wù)能力，并致力于在“農(nóng)業(yè)種植、達(dá)人/團(tuán)隊(duì)孵化、短視頻營(yíng)銷、新經(jīng)濟(jì)直播、運(yùn)營(yíng)私塾、公域電商”等領(lǐng)域打造國(guó)內(nèi)中高端水果一線品牌。公司以成都市政府加快推進(jìn)都市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為引導(dǎo)，立足生鮮水果產(chǎn)業(yè)、深耕三農(nóng)領(lǐng)域，通過(guò)對(duì)行業(yè)上下游資源整合與開發(fā)，成功打造“4+1+N”生鮮水果產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)解決方案平臺(tái)，以4大優(yōu)勢(shì)體系、1個(gè)國(guó)際級(jí)生鮮水果供應(yīng)鏈平臺(tái)、N個(gè)中轉(zhuǎn)儲(chǔ)運(yùn)中心，初步形成了完整產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)服務(wù)能力，既能通過(guò)自主運(yùn)營(yíng)開展生鮮水果營(yíng)銷，也可以為產(chǎn)業(yè)鏈上的生態(tài)方提供精準(zhǔn)賦能。集團(tuán)公司平臺(tái)銷售額連續(xù)多年保持超過(guò)30%的高速增長(zhǎng)，更為眾多MCN機(jī)構(gòu)、達(dá)人團(tuán)隊(duì)、個(gè)人主播提供了產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)解決方案服務(wù)，深受產(chǎn)業(yè)生態(tài)方好評(píng)。
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