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一、職責定位：
專職尊界車型的交付體驗負責人，處于連接銷售環(huán)節(jié)與用戶最終提車體驗的關鍵位置。主要 職責在于保障整個交付流程的順暢性、專業(yè)性以及讓用戶感受到超出預期的服務品質(zhì)，以此 來提升用戶對于尊界車型交付環(huán)節(jié)整體交付體驗，進而鞏固品牌在用戶心中的良好形象，助 力市場口碑傳播與后續(xù)銷售業(yè)務拓展。
二、職位要求：
1、學歷/職業(yè)培訓
- 學歷要求：要求大專以上學歷，本科學歷優(yōu)先；汽車類、服務類相關專業(yè)優(yōu)先 - 資質(zhì)要求：獲得高端品牌銷售服務崗位認證優(yōu)先；
- 其他證書：具有 C 類及以上駕駛證，熟練駕駛，并無不良行駛記錄；
2、相關工作經(jīng)驗
- 至少五年以上的銷售/交付工作經(jīng)驗；
- 最低品牌要求奔馳 S 級、寶馬 7 系、奧迪 A8、捷豹、路虎、雷克薩斯、蔚來系列；
- 優(yōu)選品牌要求勞斯萊斯、賓利、邁巴赫、 保時捷等；
3、專業(yè)知識和能力
- 形象氣質(zhì)佳（參考空乘人員及奢侈品從業(yè)人員） 語言及計算機能力
- 具備良好的 Office 辦公軟件操作能力 專業(yè)知識及專業(yè)能力
- 具備良好的汽車基礎知識
- 執(zhí)行力強、拉通能力強，能快速解決用戶問題；
- 具備良好的用戶運營思維
- 具備良好客訴應對管理能力
4、 其他通用能力
- 親和力
- 溝通能力
- 商務禮儀
- 主動服務意識
- 團隊合作能力
- 組織協(xié)調(diào)能力
- 輿情危機處理能力
三、崗位職責
- 高端用戶交付管理，致力于為用戶打造高效、便捷、專業(yè)、儀式感的高端交付體驗;
- 交付前協(xié)助銷售與用戶溝通，包括交付流程介紹、金融、保險、家充樁及尾款支付溝通等；
- 用戶交付辦理，引導并協(xié)助用戶完成資料收集，車輛檢驗，保險，臨牌、鐵牌辦理等業(yè) 務，讓用戶體驗高效、便捷、專業(yè)的車輛交付服務；
- 主動介紹并及時解答用戶疑問包括上牌指標、補貼政策等，并高效解決用戶問題，避免 用戶產(chǎn)生抱怨、投訴；
- 交付過程中根據(jù)用戶需求推薦適合的衍生業(yè)務產(chǎn)品供用戶選擇；
- 做好新車交付 PDI、新車整備及根據(jù)用戶需求完成交付儀式布置；
- 熟悉產(chǎn)品知識及車輛功能，根據(jù)用戶的需求做好車輛功能講解，并引導用戶通過車輛功 能小視頻學習掌握更多車輛知識；
- 配合銷售顧問完成新車的交付，在整個交付過程讓用戶清晰知道車輛訂單進展，并確保 用戶得到高端的交付體驗；