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1. 報修服務(wù)與工單管理
? ?負(fù)責(zé)接聽客戶報修電話（或在線渠道），耐心傾聽客戶需求，準(zhǔn)確記錄報修設(shè)備類型、故障現(xiàn)象、客戶信息（姓名/聯(lián)系方式/地址）、緊急程度等關(guān)鍵內(nèi)容；
? ?快速判斷報修問題類型（如常規(guī)維修、配件更換、緊急故障等），根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則核對報修信息的完整性與合理性（故障地點(diǎn)情況描述是否清晰等）；
? ?按照工單分配規(guī)則（如區(qū)域、師傅專長、緊急程度）將有效報修單精準(zhǔn)派發(fā)給對應(yīng)維修師傅，同步傳遞關(guān)鍵信息（如客戶特殊要求、配件需求提示），并記錄派單時間與承接人；
? ?全程跟進(jìn)工單處理進(jìn)度，通過電話/系統(tǒng)提醒師傅按時上門服務(wù)，主動協(xié)調(diào)解決派單沖突（如師傅檔期不足、區(qū)域不匹配等），確?？蛻魣笮迒栴}在規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)與處理；
? ?接收客戶對服務(wù)的反饋（如師傅態(tài)度、維修效果），記錄投訴或建議內(nèi)容，及時上報主管并跟進(jìn)閉環(huán)處理結(jié)果，維護(hù)客戶滿意度。
2. 倉庫配件管理
? ?負(fù)責(zé)售后維修所需配件的日常出入庫管理，包括配件入庫驗收（核對型號、數(shù)量、質(zhì)量與采購單一致性）、出庫登記（根據(jù)工單需求發(fā)放配件，記錄領(lǐng)用人、用途、數(shù)量）、庫存盤點(diǎn)（每日/周核對系統(tǒng)庫存與實(shí)物是否相符）；
? ?維護(hù)配件庫存臺賬，實(shí)時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如入庫時間、出庫流向、剩余庫存量），定期生成庫存報表（含低庫存預(yù)警、滯銷配件清單），配合采購部門提報補(bǔ)貨需求；
? ?規(guī)范管理配件存儲環(huán)境（如分類擺放、防潮防損），定期檢查配件有效期/完好性，對報廢或損壞配件按流程申請?zhí)幚恚_保庫存配件可追溯、可用；
? ?協(xié)調(diào)師傅與倉庫的配件需求溝通（如緊急維修缺件時快速調(diào)撥），記錄配件使用異常情況（如頻繁損壞型號），為采購選型提供數(shù)據(jù)支持。
3. 部門核算與考核支持
? ?協(xié)助部門完成售后業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與核算，包括報修單量/完成率、平均響應(yīng)時長/維修周期、客戶滿意度評分、配件消耗成本（按工單/師傅分類統(tǒng)計）等核心指標(biāo)；
? ?整理師傅績效考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如工單完成量、客戶評價、配件使用合規(guī)性），配合 HR 或主管完成月度/季度考核評分，提供客觀數(shù)據(jù)支撐；
? ?參與部門流程優(yōu)化（如工單派單規(guī)則調(diào)整、庫存預(yù)警閾值設(shè)定），根據(jù)數(shù)據(jù)反饋提出改進(jìn)建議（如高頻故障配件預(yù)存方案、低效環(huán)節(jié)優(yōu)化），提升整體服務(wù)效率與成本控制。
4. 其他工作
? ?完成上級安排的臨時性任務(wù)（如節(jié)假日值班、系統(tǒng)升級測試、客戶回訪抽樣跟進(jìn)）；
? ?遵守公司規(guī)章制度（如考勤、信息安全、服務(wù)規(guī)范），維護(hù)售后團(tuán)隊專業(yè)形象。