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職位要求
1、?教育背景?：需要本科及以上學歷
2、?工作經(jīng)驗?：具備5年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗，有豪華品牌汽車4S店工作經(jīng)驗者更佳。
3、?能力要求?：具備較強的管理、組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，能夠熟練處理客戶投訴，具有市場開拓能力和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新意識。
1、嚴格執(zhí)行公司的服務政策及地方行業(yè)管理處的各項標準、政策和程序，并接受監(jiān)督。
2、嚴格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度，目標和要求并監(jiān)督檢查實施結果。
3、對門店生產(chǎn)經(jīng)營、技術、質量、行政工作全面負責，確保集團公司下達的各項技術、質量、經(jīng)濟指標全面完成。
4、負責門店企業(yè)文化和服務宗旨的宣傳和貫徹。建設和管理團隊，包括員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓發(fā)展計劃及激勵措施。
5、負責處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉交過來的客戶投訴。
6、全面負責安全管理，加強員工安全教育、提高員工安全素質，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。
7、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行分析總結，并不斷改進、優(yōu)化，制定出工作計劃、PDCA及相關的報表。
8、密切關注市場動態(tài)和競爭對手的服務舉措，制定和調(diào)整服務策略，以保持市場競爭力。同時，了解市場信息，對維修工時收費、價格定位提出建設性意見。
9、不斷探索和創(chuàng)新服務手段，優(yōu)化售后服務流程，提高服務質量和效率。定期組織團隊進行流程優(yōu)化和改進，提升客戶體驗。
10、負責開發(fā)新客戶和維護老客戶，提升客戶滿意度和忠誠度
11、負責財務管理，包括預算控制、資金管理和成本控制。確保資產(chǎn)和資金的合理使用，審核門店各種費用開支合理性審核。
12、負責協(xié)調(diào)供應商、政府部門、媒體等，建立和維護良好合作關系，提升公司形象。