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【崗位職責(zé)】
1、外呼任務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行：根據(jù)校區(qū)招生目標(biāo)和課程推廣需求，制定外呼團(tuán)隊(duì)月度、周度及每日工作計(jì)劃,合理分配外呼資源與客戶(hù)線索。監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員外呼任務(wù)執(zhí)行情況,確保完成每日有效通話(huà)量、意向客戶(hù)數(shù)量等指標(biāo)，定期復(fù)盤(pán)外呼效果，及時(shí)調(diào)整策略。
2、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)TMK團(tuán)隊(duì)(約8人) 的日常管理工作，組織新員工入職培訓(xùn)，傳授外呼話(huà)術(shù)、客戶(hù)溝通技巧、課程產(chǎn)品知識(shí)等內(nèi)容；定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)技能提升培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)幫助成員解決外呼過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平與工作效率。
3、客戶(hù)線索管理：建立并完善客戶(hù)線索分配、跟進(jìn)與反饋機(jī)制,確?？蛻?hù)線索得到及時(shí)有效的處理。定期分析客戶(hù)線索數(shù)據(jù)，篩選高意向客戶(hù)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行深度跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化，提高線索轉(zhuǎn)化率。
4、通話(huà)質(zhì)量把控：通過(guò)抽查團(tuán)隊(duì)成員外呼通話(huà)記錄，評(píng)估通話(huà)質(zhì)量，針對(duì)溝通話(huà)術(shù)、服務(wù)態(tài)度、信息傳達(dá)準(zhǔn)確性等方面提出改進(jìn)意見(jiàn)。制定外呼話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，根據(jù)市場(chǎng)反饋和客戶(hù)需求及時(shí)優(yōu)化話(huà)術(shù)內(nèi)容。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：每日統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員外呼數(shù)據(jù)(如通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、接通率、意向客戶(hù)數(shù)等)，制作數(shù)據(jù)報(bào)表,分析團(tuán)隊(duì)及個(gè)人業(yè)績(jī)完成情況。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展與業(yè)績(jī)成果,為機(jī)構(gòu)招生策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
6、跨部門(mén)協(xié)作： 與課程銷(xiāo)售、客服、教學(xué)等部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)反饋客戶(hù)需求與外呼過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)同解決客戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)名等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的疑難情況保障客戶(hù)體驗(yàn)。
【任職要求】
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、教育學(xué)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上教培行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售(TMK)經(jīng)驗(yàn),1年以上電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉教培行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式與流程，有成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成招生任務(wù)的案例。
【工作地址】中原區(qū)升龍金中環(huán)A座807私塾學(xué)府
【工作時(shí)間】9：00-18：00，中午休息兩個(gè)小時(shí)，周單休可調(diào)休，目前固定周一休，法定節(jié)假日節(jié)后調(diào)休
【薪資待遇】
無(wú)責(zé)5000元＋補(bǔ)助1000元＋績(jī)效1000元＋提成，綜合薪資，每月20號(hào)發(fā)薪；
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