崗位職責(zé):
一、經(jīng)營管理與業(yè)績達(dá)成
1.執(zhí)行并完成公司下達(dá)的年度、季度、月度經(jīng)營指標(biāo)(如營業(yè)額、利潤、會員增長數(shù)、客單價等)。
2.負(fù)責(zé)日常營收管理,包括臺費、餐飲、會員費及其他衍生收入的監(jiān)督與稽核。
3.嚴(yán)格控制門店運營成本,包括人力、物料、能耗等,制定并實施有效的成本控制方案。
4.分析每日/周/月經(jīng)營數(shù)據(jù),撰寫經(jīng)營報告,發(fā)現(xiàn)問題并及時提出有效的改善策略。
二、服務(wù)品質(zhì)與客戶關(guān)系管理
1.建立、完善并監(jiān)督執(zhí)行會所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程(SOP),確保服務(wù)細(xì)節(jié)符合高端定位。
2.親自處理重要客戶的接待與維系,以及復(fù)雜的客戶投訴,提升客戶滿意度和忠誠度。
3.深度運營會員體系,策劃并執(zhí)行會員專屬活動,提升會員的活躍度與復(fù)購率。
4.建立客戶檔案,收集和分析客戶反饋,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品。
三、團(tuán)隊建設(shè)與人員管理
1.負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊的組建、招聘、培訓(xùn)、激勵與考核。
2.營造積極、專業(yè)、有凝聚力的團(tuán)隊氛圍,培養(yǎng)員工的服務(wù)意識、銷售技巧和專業(yè)技能。
3.制定排班計劃,合理配置人力資源,確保各時段服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性。
4.關(guān)注核心員工的成長,建立人才梯隊,為會所發(fā)展儲備管理力量。
四、運營保障與設(shè)施管理
1.確保所有桌球器材(球臺、球桿等)始終處于國際比賽級標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督器材維護(hù)師的保養(yǎng)工作。
2.負(fù)責(zé)整體環(huán)境的維護(hù),包括衛(wèi)生、安全、燈光、音樂、溫度等,確保環(huán)境氛圍符合品牌調(diào)性。
3.管理門店資產(chǎn)及物料庫存,包括餐飲原料、酒水、耗材等,制定采購計劃并控制庫存成本。
4.負(fù)責(zé)門店的安全管理,包括消防安全、財產(chǎn)安全,預(yù)防和處理各類突發(fā)事件。
五、品牌形象與市場營銷
1.在本店層面執(zhí)行公司的品牌宣傳和市場推廣策略。
2.維護(hù)與本地高端社群、企業(yè)客戶的良好關(guān)系,開發(fā)團(tuán)體業(yè)務(wù)(如公司包場、團(tuán)建活動)。
3.管理會所在本地的線上平臺(如大眾點評、小紅書等)形象,確保內(nèi)容優(yōu)質(zhì),并及時回復(fù)評價。
4.結(jié)合門店特色,策劃并執(zhí)行能夠提升客流和品牌影響力的線下活動(如主題派對、小型比賽)。