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一、客戶(hù)投訴與服務(wù)受理
1.受理各種渠道客戶(hù)投訴抱怨，對(duì)客戶(hù)反映的情況如實(shí)記錄；
2.受理各類(lèi)客戶(hù)話(huà)務(wù)咨詢(xún)，對(duì)未了解事項(xiàng)確認(rèn)后予以及時(shí)回復(fù)；
3.對(duì)于升級(jí)及重大投訴應(yīng)及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。
二、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
1.協(xié)助客服主管確認(rèn)本期客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷；詳實(shí)客觀記錄回訪(fǎng)客戶(hù)評(píng)價(jià)和問(wèn)題建議
2. 匯總回訪(fǎng)數(shù)據(jù)，形成門(mén)店和門(mén)店內(nèi)面客人員的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得。
3.檢查客戶(hù)信息歸檔情況，按照門(mén)店要求完備客戶(hù)信息資料管理。