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云倉(cāng)客服兼打單員
一、崗位職責(zé)
1. 客戶(hù)服務(wù)：通過(guò)電話、在線聊天等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，解答商品、物流、售后等相關(guān)問(wèn)題，維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系。
2. 訂單處理：準(zhǔn)確完成訂單信息錄入、核對(duì)與修改，高效處理打單工作，確保訂單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，保障發(fā)貨流程順暢。
3. 問(wèn)題跟進(jìn)：跟進(jìn)異常訂單（如缺貨、物流延遲、退換貨等），協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流等部門(mén)，及時(shí)反饋處理結(jié)果給客戶(hù)。
4. 數(shù)據(jù)整理：定期整理客戶(hù)反饋與訂單數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和工作效率。
二、任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)：有電商客服、云倉(cāng)打單或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可，公司提供系統(tǒng)培訓(xùn)。
2. 技能：熟練使用辦公軟件（Excel、Word等），熟悉ERP系統(tǒng)操作更佳。
3. 素質(zhì)：溝通能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)佳，能耐心處理客戶(hù)問(wèn)題；工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。
4. 工作時(shí)間:早8晚6，早10晚8，可選任意班次，周休一天，可調(diào)休
年齡在45歲之內(nèi)
三、薪資福利
1. 薪資：4000元，能力突出者薪資可面議。
2. 福利：五險(xiǎn)、帶薪培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)氛圍輕松，晉升空間廣闊。
四、工作地點(diǎn)
大連市甘井子區(qū)振興路8號(hào)盛達(dá)企業(yè)院內(nèi)