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1. 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及目標(biāo)客群需求，制定年度、季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，明確目標(biāo)與預(yù)算。統(tǒng)籌線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括促銷(xiāo)活動(dòng)、主題活動(dòng)、品牌合作等，確?；顒?dòng)落地并達(dá)成預(yù)期效果。監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，定期復(fù)盤(pán)數(shù)據(jù)（如入住率、營(yíng)收、客戶(hù)轉(zhuǎn)化率），及時(shí)調(diào)整策略以?xún)?yōu)化效果。2. 品牌與渠道管理負(fù)責(zé)酒店品牌形象的維護(hù)與推廣，確保宣傳內(nèi)容（如官網(wǎng)、社交媒體、宣傳物料）符合品牌定位。管理各類(lèi)銷(xiāo)售渠道，包括 OTA 平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)）、旅行社、企業(yè)客戶(hù)、會(huì)員體系等，拓展新渠道并維護(hù)現(xiàn)有合作關(guān)系。協(xié)調(diào)與媒體、KOL 的合作，策劃公關(guān)活動(dòng)或宣傳內(nèi)容，提升酒店曝光度與口碑。3. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與分析建立并維護(hù)客戶(hù)檔案，尤其是高價(jià)值客戶(hù)（如企業(yè)客戶(hù)、VIP 客人），定期進(jìn)行回訪(fǎng)或提供專(zhuān)屬服務(wù)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。收集客戶(hù)反饋（如入住評(píng)價(jià)、投訴），分析客戶(hù)需求與痛點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)酒店其他部門(mén)（如客房、餐飲）優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。推動(dòng)會(huì)員體系的運(yùn)營(yíng)，設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益、積分規(guī)則及召回活動(dòng)，提高會(huì)員活躍度與復(fù)購(gòu)率。4. 團(tuán)隊(duì)與預(yù)算管理帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與協(xié)作效率。編制營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，合理分配資金至不同渠道與活動(dòng)，控制成本支出，確保投入產(chǎn)出比最大化。與酒店其他部門(mén)（如前廳、餐飲、財(cái)務(wù)）保持溝通，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與酒店整體運(yùn)營(yíng)節(jié)奏一致。