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1崗位名稱
銷轉(zhuǎn)客服（課程方向）
2崗位定位
作為公司與學(xué)員之間的核心連接者，為有學(xué)習(xí)需求的用戶提供課程咨詢解答，挖掘用戶潛在需求并推動(dòng)課程轉(zhuǎn)化，助力用戶實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的同時(shí)，為公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)關(guān)鍵力量。
3崗位職責(zé)
1. 線上客訴接待與咨詢響應(yīng)：通過企業(yè)微信、在線客服系統(tǒng)等線上渠道，及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢，耐心接待每一位咨客，準(zhǔn)確理解用戶需求（如課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式、報(bào)名流程、費(fèi)用明細(xì)等）
2. 課程信息專業(yè)解答與需求匹配：熟練掌握公司各類課程體系，結(jié)合用戶的學(xué)習(xí)目標(biāo)、時(shí)間安排等，為用戶提供個(gè)性化課程推薦，清晰解答用戶關(guān)于課程的疑問，幫助用戶做出合適的學(xué)習(xí)選擇。
3. 用戶跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)：建立用戶跟進(jìn)文檔，對(duì)咨詢未轉(zhuǎn)化的用戶進(jìn)行定期回訪，記錄用戶反饋與需求變化，持續(xù)維護(hù)用戶關(guān)系，提升用戶信任感。
4. 課程銷售轉(zhuǎn)化與目標(biāo)達(dá)成：根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，制定個(gè)人跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化計(jì)劃，通過專業(yè)的溝通技巧與服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)用戶完成課程報(bào)名，確保個(gè)人月度、季度、年度銷售任務(wù)達(dá)成，助力團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
5. 用戶反饋收集與整理：定期收集用戶在咨詢、課程了解過程中的意見與建議，整理成反饋報(bào)告提交至相關(guān)部門（如課程研發(fā)部、運(yùn)營(yíng)部），為公司優(yōu)化課程產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。
4任職要求（一）基本要求
1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷、教育類、心理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)：1 年及以上線上客服、銷售或教育行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有課程銷售、用戶轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 技能：具備良好的線上溝通表達(dá)能力，能清晰、有條理地解答用戶疑問；熟練使用 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT），會(huì)操作在線客服系統(tǒng)、CRM 客戶管理系統(tǒng)者優(yōu)先。
4. 素養(yǎng)：具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，能耐心傾聽用戶需求；有一定的銷售敏感度與目標(biāo)感，能主動(dòng)挖掘用戶需求并推動(dòng)轉(zhuǎn)化；抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)階段性銷售任務(wù)壓力。
（二）加分項(xiàng)
1. 熟悉教育行業(yè)（如職業(yè)教育、K12 教育、興趣教育等）課程體系與用戶需求特點(diǎn)。
2. 具備良好的談判技巧與異議處理能力，能有效應(yīng)對(duì)用戶在報(bào)名過程中的顧慮（如費(fèi)用、時(shí)間、效果等）。
3. 有社群運(yùn)營(yíng)、用戶維護(hù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能通過社群互動(dòng)提升用戶粘性與轉(zhuǎn)化概率。
5薪資福利（一）薪資結(jié)構(gòu)
1.基本工資（3000-6000 元 / 月）+ 績(jī)效工資（1000-2000 元 / 月，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)效率考核）+ 銷售提成（按課程銷售額的 3%-8% 計(jì)提，上不封頂）+ 獎(jiǎng)金（月度銷冠獎(jiǎng)、季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等），綜合月薪 6000-15000 元，能力突出者薪資可面議。
2.團(tuán)隊(duì)氛圍：定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（如聚餐、團(tuán)建、戶外拓展）、節(jié)日福利（春節(jié)、端午、中秋禮品）