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崗位職責
1.負責公司跨境支付卡產品的客戶咨詢與服務支持工作，通過Telegram、Discord等在線渠道進行一對一溝通；
2.按照公司標準話術及溝通規(guī)范，解答客戶關于賬戶、使用流程、權益等問題，提升客戶滿意度；
3.參與用戶社群日常維護及內容發(fā)布，協(xié)助提升用戶活躍度與留存率；
4.及時收集用戶反饋，整理常見問題，提出產品與服務優(yōu)化建議；
5.協(xié)助團隊進行新用戶邀約、注冊引導與激活跟進，達成個人及團隊目標；
6.配合市場與產品團隊，協(xié)助執(zhí)行線上推廣活動或用戶激勵計劃。
任職要求
1.本科及以上學歷，具備1年以上客服、運營、銷售支持等相關經驗（優(yōu)秀應屆生亦可考慮）；
2.熟悉Telegram、Discord、Twitter等海外社交平臺，有海外客戶服務經驗者優(yōu)先；
3.英語讀寫能力良好，能進行基礎英文溝通；
4.思維敏捷、執(zhí)行力強，善于溝通和引導，有責任心與團隊意識；
5.對互聯(lián)網金融、跨境支付、數字卡產品等領域有興趣者優(yōu)先。