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主要職責：
· 通過電子郵件、在線聊天和社交媒體，使用英語提供及時、專業(yè)的客戶服務。
· 處理各種售后問題，包括但不限于：訂單查詢、退換貨、退款、產(chǎn)品咨詢等。
· 有效處理電商平臺上的客戶投訴與糾紛，維護店鋪良好聲譽和評分。
· 與物流及倉儲團隊協(xié)同工作，跟蹤貨運狀態(tài)，解決與配送相關(guān)的問題。
· 識別并向上級或相關(guān)部門升級緊急事件，確保問題得到及時解決。
· 深入了解公司產(chǎn)品、政策及平臺規(guī)則，為客戶提供準確信息。
· 協(xié)助優(yōu)化客戶服務流程，完善知識庫。

任職要求：
· 必須具備至少1年以上跨境電商平臺的英文客服工作經(jīng)驗。
· 優(yōu)秀的英語書面及口語能力（要求大學英語六級或同等水平）。
· 具備出色的客戶投訴處理能力，能以耐心和同理心提供雙贏的解決方案。
· 能夠適應輪班工作制（包括晚班、周末及節(jié)假日），以滿足全球客戶的全天候服務需求。
· 熟悉主流跨境電商平臺及其后臺操作，能快速掌握新系統(tǒng)。
· 積極主動，注重細節(jié)，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中處理多任務，善于解決問題。
· 具備良好的團隊合作精神、溝通能力和人際交往能力。

公司提供具有競爭力的薪酬待遇（底薪+提成），并可以提供住宿。