一、核心工作職責(zé)
1. 業(yè)績指標(biāo)達(dá)成:牽頭落實(shí)客服服務(wù)部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),制定執(zhí)行計(jì)劃并跟蹤進(jìn)度,確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)高效完成;
2. 多模塊業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)
安全管理:精通安檢標(biāo)準(zhǔn)與流程,統(tǒng)籌安排入戶到訪安檢工作,精準(zhǔn)排查安全隱患,制定整改方案并跟蹤閉環(huán);突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)時(shí),快速協(xié)調(diào)搶險(xiǎn)搶修資源,降低風(fēng)險(xiǎn)影響;
抄收管理:主導(dǎo)居民用戶抄表全流程管控,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),使其熟練掌握用戶回款操作方法與流程,保障資金回收效率;
投訴管理:建立高效投訴響應(yīng)機(jī)制,及時(shí)處理客戶投訴,通過問題解決、滿意度回訪等動(dòng)作,持續(xù)降低投訴率,提升客戶體驗(yàn);
稽查管理:結(jié)合業(yè)務(wù)需求制定年度/季度稽查計(jì)劃,組織開展線上線下多維度業(yè)務(wù)稽查,規(guī)范業(yè)務(wù)操作,防范違規(guī)風(fēng)險(xiǎn);
3.積極對接政府職能部門,維護(hù)好政企關(guān)系
二、任職要求
1. 學(xué)歷背景:本科(重點(diǎn)/985/211)及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2. 核心能力:具備優(yōu)秀的跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力,能高效推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作;擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識與責(zé)任心,可靈活應(yīng)對客戶需求與突發(fā)問題;
3.有大型物業(yè)公司/同行業(yè)/工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,具備帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。