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崗位職責(zé)：
1、全流程訂單處理：
（1）負(fù)責(zé)接收、審核并確認(rèn)來自海外客戶的銷售訂單，確保信息準(zhǔn)確無誤。
（2）在內(nèi)部系統(tǒng)中高效、準(zhǔn)確地錄入訂單，并全程跟蹤訂單狀態(tài)，從生產(chǎn)、質(zhì)檢到發(fā)貨、清關(guān)直至妥投。
（3）制作、核對并簽發(fā)相關(guān)貿(mào)易單據(jù)，如發(fā)票、裝箱單、提單等。
2、客戶溝通與關(guān)系維護(hù)：
（1）作為公司與海外客戶的主要聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，通過郵件、電話等方式，主動、及時地向客戶傳達(dá)訂單進(jìn)度、發(fā)貨狀態(tài)及任何可能影響交期的異常情況。
（2）專業(yè)、耐心地解答客戶關(guān)于訂單、產(chǎn)品及服務(wù)的各類問詢，提升客戶滿意度。
（3）收集并分析客戶反饋，識別客戶需求，為銷售和產(chǎn)品部門提供市場一線信息。
3、內(nèi)外協(xié)調(diào)與問題解決：
（1）高效協(xié)調(diào)內(nèi)部銷售、計劃、生產(chǎn)、倉儲物流及財務(wù)等部門，確保訂單信息流暢通無阻，資源分配合理，保障訂單按時交付。
（2）主動與外部供應(yīng)商、貨運(yùn)代理、承運(yùn)商等進(jìn)行溝通，確保物流環(huán)節(jié)順暢，及時處理運(yùn)輸過程中的突發(fā)問題。
（3）對訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的任何異常（如交期延誤、質(zhì)量投訴、物流問題等），能迅速響應(yīng)，分析根源，并協(xié)調(diào)各方資源推動問題解決。
4、數(shù)據(jù)管理與分析：
（1）定期整理和歸檔訂單相關(guān)文件和記錄，確保資料的完整性與可追溯性。
（2）監(jiān)控并分析訂單相關(guān)數(shù)據(jù)（如準(zhǔn)時交付率、客戶滿意度等），為流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
崗位要求：
1、卓越的英語能力： 英語六級或同等水平以上，能將其作為工作語言，進(jìn)行流暢、地道的書面（郵件）和口頭（電話/視頻會議）溝通。
2、出色的客戶服務(wù)意識： 具備以客戶為中心的服務(wù)理念，能預(yù)判客戶需求，主動服務(wù)，對客戶的問詢和反饋響應(yīng)迅速，并致力于提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗。
3、卓越的協(xié)調(diào)與溝通能力： 具備強(qiáng)大的跨部門溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠清晰傳達(dá)信息，有效整合資源，推動內(nèi)外部團(tuán)隊協(xié)作，共同確保訂單目標(biāo)的達(dá)成。
4、強(qiáng)大的抗壓能力與多任務(wù)處理能力： 能適應(yīng)外貿(mào)/電商行業(yè)的快節(jié)奏工作環(huán)境，從容、有序地處理多項并發(fā)任務(wù)和緊急突發(fā)狀況，保持情緒穩(wěn)定和職業(yè)素養(yǎng)。
經(jīng)驗與資質(zhì)：
1、大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備1年以上外貿(mào)跟單、訂單管理、客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，有與海外客戶直接對接經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟悉外貿(mào)流程（如INCOTERMS）和進(jìn)出口操作者優(yōu)先。
其他能力：
1、熟練使用辦公軟件： 熟練使用Microsoft Office辦公軟件，特別是Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。
2、注重細(xì)節(jié)： 對數(shù)字和文檔高度敏感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，能有效避免因疏忽導(dǎo)致的錯誤。
3、積極主動，有責(zé)任心： 工作積極主動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。